Einfacher Zugang zu Bot-Automation und automatisierte Antworten
Erweitere deinen First-Level-Support mit automatisierten Antworten
Unser sofort einsatzbereiter SmartBot (out-of-the-box) kommt mit leistungsstarker AI und ermöglicht es, grossartige Kundenerfahrungen (CX) auf First-Level-Support-Ebene anzubieten. Dabei werden Kosten optimiert und betriebliche Vorgänge vereinfacht.
Anders als die herkömmlichen Chatbots auf dem Markt erfordert der GUURU SmartBot keinen aufwendigen Einrichtungsaufwand für Kunden.
Erfahre, warum gängige Chatbots nicht einfach als Plug-and-Play funktionieren und wie ihre Implementierung dieser zu einem kostenintensiven Projekt werden kann: 8 Mythen über Chatbots im Kundenservice.
Automatisiere wiederkehrende Fragen durch die Nutzung der Inhalte von Guuru-Chats
Mit Automatisierung Kosten einsparen
Mithilfe von Machine Learning werden wiederkehrende Inhalte aus den Guuru-Live Chats der SmartBot-Wissensdatenbank hinzugefügt. Der GUURU SmartBot ist Teil unserer intelligenten All-in-one-Lösung für schnellen, rund um die Uhr verfügbaren Support.
Wenn das SmartBot-Wissen nicht ausreicht, wird die Anfrage zur nahtlosen Beantwortung automatisch an die Guurus weitergeleitet.
So wird garantiert, dass Kunden immer die beste Antwort erhalten.
So funktioniert Automatisierung
1. Die Frage (Intent) des Kunden verstehen
Wenn eine Anfrage eingeht, verarbeitet unser SmartBot die Frage des Benutzers automatisch und versteht sie mithilfe von Artificial Intelligence (AI) und Machine Learning (ML).
2. Die am besten geeignete Wissensquelle zur Beantwortung finden
Sobald die Frage verstanden wurde, wird die Anfrage zur Beantwortung an die beste Wissensquelle weitergeleitet:
SmartBot: Er liefert automatisierte Antworten.
Guurus: Wenn noch keine automatisierte Antwort auf die Frage vorliegt, wird sie nahtlos an die Community weitergeleitet.
3. Kontinuierliches Lernen
Dank Machine Learning (ML) verbessert der SmartBot seine Fähigkeiten mit jeder eingehenden Frage. Die Community überwacht kontinuierlich das Wissen und die Genauigkeit des SmartBot, um das AI/ML-Modell up-to-date zu halten.
4. Analysieren und verfeinern
Kunden haben im Partner Portal einen transparenten Überblick über die Leistung des SmartBot und können ganz einfach gewünschte Änderungen an ihrer Automatisierungsstrategie vornehmen.