Die CX-Plattform
Nutze den Rat deiner Community, wenn es darauf ankommt
Mit deiner engagierten Community aus Markenbotschaftern bietest du eine großartige CX.
Niemand kennt deine Produkte besser als deine Markenbotschafter: Sie nutzen deine Produkte regelmäßig, schätzen sie und teilen ihr Wissen mit andern. Sie reden aktiv über deine Marke.
Die Community-first CX-Plattform von GUURU:
- verbindet deine Online-Kunden mit deinen Markenbotschaftern – den Guurus;
- erkennt die Art der Anfrage und ordnet sie umgehend dem richtigen Experten zu.
Setze deine Brand-Community ein, damit deine Kunden authentische Produktberatung erhalten und schaffe herausragende Erlebnisse in der Buying Journey – auch nach Feierabend.
Integriere deine Community nahtlos in all deine Kontaktkanäle
Sofortige und unkomplizierte Problemlösungen – jederzeit und überall.
Live-Chat
Per Live-Chat erhalten deine Kunden sofort eine Antwort – garantiert.
GUURUs Live-Chat ermöglicht Kunden, direkt mit kompetenten Nutzern aus deiner Brand-Community zu kommunizieren.
Die dafür qualifizierten Markenbotschafter nennen wir Guurus. Guurus können Anfragen zu deinen Produkten oder Dienstleistungen problemlos beantworten, weil sie sie selbst nutzen und schätzen.
Live-Chat lässt sich auf all deinen Web- und Social-Media-Seiten integrieren. Damit bietest du jederzeit und überall kostengünstigen und persönlichen Direktsupport.
Vorteile
- 24/7 menschliche Unterstützung, auch nach Feierabend und am Wochenende.
- Authentische Beratung in weniger als 60 Sekunden.
- Glückliche Kunden mit ø Chat-Bewertungen von 4,3/5.
Anwendung
- Binde deine Community in deinen bestehenden Live-Chat ein.
- Du hast noch keinen Live-Chat? Nutze den GUURU Live-Chat.
Intelligentes Kontaktformular
Problemlösung in Echtzeit direkt in deinem Kontaktformular.
Klassische Kontaktformulare sind schlecht für das Kundenerlebnis, denn deren Bearbeitung ist oft ungewiss und langsam. Zudem werden E-Mail-Tickets generiert, die deine Agenten abarbeiten müssen.
Mit unserem intelligenten Kontaktformular kannst du problemlos Antworten direkt im Formular bereitstellen, indem du:
- eine Auswahl vordefinierter FAQs für einfache Fragen einbindest;
- für persönliche Beratung deine Brand-Community per Live-Chat mit deinen Kunden verbindest.
Vorteile
- Biete Antworten direkt im Kontaktformular an.
- 80% weniger E-Mail-Tickets , damit deine Agenten sich auf komplexe Second-Level-Anfragen konzentrieren können.
- Mehr Sales Conversions, weil du genau die Fragen umgehend beantwortest, die deine Kunden für einen erfolgreichen Check-out beantwortet haben wollen.
Anwendung
- Füge die GUURU In-Form-Lösung aus der CX-Plattform in dein bestehendes Kontaktformular ein.
Messenger
Lass Facebook-Messenger-Anfragen sofort von deine Brand-Community beantworten.
Bei Facebook vernetzen sich Nutzer bereits in Gruppen. Warum sollen sie sich nicht auch gegenseitig unterstützen?
Die CX-Plattform von GUURU ermöglicht es Mitgliedern deiner Brand-Community, Kundenanfragen im Messenger persönlich zu beantworten, basierend auf ihren eigenen Erfahrungen mit deinen Produkten oder Dienstleistungen.
Verbinde zertifizierte Markenbotschafter – Guurus – über den Facebook Messenger direkt mit deinen Kunden.
Vorteile
- Schnelle Problemlösungen rund um die Uhr.
- Authentische und persönliche Beratung.
- Unterstütze Kunden in ihren Kaufentscheidungen und erhöhe die Sales Conversion.
- Reduzierter Backlog deiner Agenten
bei Anfragen über soziale Medien.
Anwendung
- Lass deine besten Markenbotschafter deine Kunden über den Messenger beraten.
Chatbot
Wiederkehrende und generische Anfragen automatisch beantworten – ohne viel Aufwand.
Bis Kunden nützliche und relevante Antworten erhalten, erfordern die meisten AI-Lösungen viel Einrichtungs- und Unterhaltaufwand.
Der SmartBot von GUURU erkennt automatisch sich wiederholende und leicht zu beantwortende Fragen und speichert sie in seiner Wissensdatenbank.
Kann der SmartBot eine Frage einmal nicht beantworten, greift er nahtlos auf deine Brand-Community zurück und stellt so sicher, dass deine Kunden jederzeit hilfreiche Unterstützung erhalten.
Vorteile
- Fügt wiederkehrende Fragen automatisch zur Wissensdatenbank deines Bots hinzu.
- Fallback zur Community, wenn der Bot keine Antwort hat.
- Einfache Einrichtung und geringe Unterhaltskosten.
Anwendung
- Unser SmartBot ist die ideale Lösung für den Einstieg in die Automatisierung.
- Oder integriere ganz einfach deinen eigenen Bot.
Integration
Alle Kundenanfragen zentral und einfach verwalten.
Integriere unsere Community-first CX-Plattform in deine CRM-Umgebung, um sicherzustellen, dass du alle Kundenanfragen an einem Ort hast.
So wird jede Interaktion auf der GUURU-Plattform in Echtzeit mit deinem CRM synchronisiert. Das bedeutet auch, dass jedes Chatprotokoll einsehbar und verfügbar ist.
Per Live-Chat erhalten deine Kunden sofort eine Antwort – garantiert.
GUURUs Live-Chat ermöglicht Kunden, direkt mit kompetenten Nutzern aus deiner Brand-Community zu kommunizieren.
Die dafür qualifizierten Markenbotschafter nennen wir Guurus. Guurus können Anfragen zu deinen Produkten oder Dienstleistungen problemlos beantworten, weil sie sie selbst nutzen und schätzen.
Live-Chat lässt sich auf all deinen Web- und Social-Media-Seiten integrieren. Damit bietest du jederzeit und überall kostengünstigen und persönlichen Direktsupport.
Vorteile
- 24/7 menschliche Unterstützung, auch nach Feierabend und am Wochenende.
- Authentische Beratung in weniger als 60 Sekunden.
- Glückliche Kunden mit ø Chat-Bewertungen von 4,3/5.
Anwendung
- Binde deine Community in deinen bestehenden Live-Chat ein.
- Du hast noch keinen Live-Chat? Nutze den GUURU Live-Chat.
Problemlösung in Echtzeit direkt in deinem Kontaktformular.
Klassische Kontaktformulare sind schlecht für das Kundenerlebnis, denn deren Bearbeitung ist oft ungewiss und langsam. Zudem werden E-Mail-Tickets generiert, die deine Agenten abarbeiten müssen.
Mit unserem intelligenten Kontaktformular kannst du problemlos Antworten direkt im Formular bereitstellen, indem du:
- eine Auswahl vordefinierter FAQs für einfache Fragen einbindest;
- für persönliche Beratung deine Brand-Community per Live-Chat mit deinen Kunden verbindest.
Vorteile
- Biete Antworten direkt im Kontaktformular an.
- 80% weniger E-Mail-Tickets , damit deine Agenten sich auf komplexe Second-Level-Anfragen konzentrieren können.
- Mehr Sales Conversions, weil du genau die Fragen umgehend beantwortest, die deine Kunden für einen erfolgreichen Check-out beantwortet haben wollen.
Anwendung
- Füge die GUURU In-Form-Lösung aus der CX-Plattform in dein bestehendes Kontaktformular ein.
Lass Facebook-Messenger-Anfragen sofort von deine Brand-Community beantworten.
Bei Facebook vernetzen sich Nutzer bereits in Gruppen. Warum sollen sie sich nicht auch gegenseitig unterstützen?
Die CX-Plattform von GUURU ermöglicht es Mitgliedern deiner Brand-Community, Kundenanfragen im Messenger persönlich zu beantworten, basierend auf ihren eigenen Erfahrungen mit deinen Produkten oder Dienstleistungen.
Verbinde zertifizierte Markenbotschafter – Guurus – über den Facebook Messenger direkt mit deinen Kunden.
Vorteile
- Schnelle Problemlösungen rund um die Uhr.
- Authentische und persönliche Beratung.
- Unterstütze Kunden in ihren Kaufentscheidungen und erhöhe die Sales Conversion.
- Reduzierter Backlog deiner Agenten
bei Anfragen über soziale Medien.
Anwendung
- Lass deine besten Markenbotschafter deine Kunden über den Messenger beraten.
Wiederkehrende und generische Anfragen automatisch beantworten – ohne viel Aufwand.
Bis Kunden nützliche und relevante Antworten erhalten, erfordern die meisten AI-Lösungen viel Einrichtungs- und Unterhaltaufwand.
Der SmartBot von GUURU erkennt automatisch sich wiederholende und leicht zu beantwortende Fragen und speichert sie in seiner Wissensdatenbank.
Kann der SmartBot eine Frage einmal nicht beantworten, greift er nahtlos auf deine Brand-Community zurück und stellt so sicher, dass deine Kunden jederzeit hilfreiche Unterstützung erhalten.
Vorteile
- Fügt wiederkehrende Fragen automatisch zur Wissensdatenbank deines Bots hinzu.
- Fallback zur Community, wenn der Bot keine Antwort hat.
- Einfache Einrichtung und geringe Unterhaltskosten.
Anwendung
- Unser SmartBot ist die ideale Lösung für den Einstieg in die Automatisierung.
- Oder integriere ganz einfach deinen eigenen Bot.
Alle Kundenanfragen zentral und einfach verwalten.
Integriere unsere Community-first CX-Plattform in deine CRM-Umgebung, um sicherzustellen, dass du alle Kundenanfragen an einem Ort hast.
So wird jede Interaktion auf der GUURU-Plattform in Echtzeit mit deinem CRM synchronisiert. Das bedeutet auch, dass jedes Chatprotokoll einsehbar und verfügbar ist.
Wer ist die Brand-Community?
Eine wertvolle Ressource, direkt vor deiner Nase.
Deine Community von Markenbotschaftern sind Menschen, die deine Produkte oder Dienstleistungen nutzen, sich für deine Marke begeistern und ihr Wissen mit anderen teilen möchten.
Dazu gehören:
- treue Kunden
- Geschäftspartner
- Händler
- Mitarbeitende
Mithilfe der SmartRouting-Technologie verbinden wir Rat suchende Kunden mit kompetenten Mitgliedern deiner Brand-Community, den Guurus.
Um Guuru zu werden und Kundenanfragen über die Guuru-App zu erhalten und zu beantworten, muss ein Markenbotschafter auf unserer Community-first CX-Plattform qualifiziert sein.
Das Einbinden deiner Brand-Community in deine CX-Strategie dauert i. d. R. insgesamt 3 Wochen.
Die Implementierung der CX-Plattform von GUURU benötigt nur wenige Stunden und beansprucht keine Maintenance durch IT. Das Aufsetzen deiner Community kann bis zu 2 Wochen dauern.
Reserviere einen Beratungstermin um eine individuelle Einschätzung des Zeitrahmens zu erhalten.
Es gibt vier Schritte, die sicherstellen, dass deine Brand-Community deinen Kunden nützliche Hilfestellung leisten kann. Unsere CX-Plattform verfügt hierfür über manuelle als auch automatische Qualitätssicherungsmethoden.
- Rekrutierung: Die Markenbotschafter werden von deinem Unternehmen aufgrund deiner Auswahlkriterien und ihres Engagements für deine Marke eingeladen.
- Zertifizierung: Du wählst die Kenntnisse aus, über die deine Brand-Community verfügen soll, und nur die Markenbotschafter, die diese Kriterien erfüllen, qualifizieren sich als Guurus.
- Monitoring: Unser Algorithmus erkennt unterdurchschnittliche oder langsame Chats. Dabei hast du über dein Partner-Portal vollen Zugriff und Kontrolle auf alle Chat-Protokolle.
- Bewertungen: Der Algorithmus der CX-Plattform räumt Guurus, die hohe Chat-Bewertungen erhalten, Priorität bei der Beantwortung von Anfragen gegenüber Guurus ein, die unterdurchschnittliche Bewertungen erhalten und herabgestuft werden.
Die im Hintergrund unserer CX-Plattform arbeitende SmartRouting-Engine erkennt alle eingehenden Anfragen und leitet sie an die hierfür jeweils am besten qualifizierten Markenbotschafter weiter.
Am besten geeignet sind:
- eingeladene Markenbotschafter, die nach den von dir festgelegten Kriterien qualifiziert wurden;
- Guurus mit schnellen Antwortzeiten;
- Guurus mit guten Chat-Bewertungen durch deine Kunden.
Die eingehenden Anfragen werden an mehrere verfügbare Markenbotschafter mit relevantem Wissen weitergeleitet und können von diesen nach dem First-come-first-served-Prinzip angenommen werden. So wird sichergestellt, dass der Chat schnell und konstruktiv verläuft.
Guurus teilen gerne ihre Leidenschaft für die Produkte, Dienstleistungen oder Marken, für die sie sich begeistern. Zudem können Guurus wählen, wann sie eingehende Anfragen über unsere App annehmen wollen.
Sie werden für die Zeit vergütet, die sie sich für die schnelle und authentische Kundenberatung nehmen.
Unsere Kunden belohnen ihre Guurus für jeden qualitativ hochwertigen Chat mit Bonusprogrammen oder einer finanziellen Vergütung.
Mit der Unterstützung deiner Community kannst du ein kosteneffizientes und vollständig skalierbares CX-Konzept realisieren, das rund um die Uhr verfügbar ist und nicht ausschließlich von den Gehältern deiner Agenten abhängt.
Die durchschnittliche Antwortzeit eines Guurus liegt unter 60 Sekunden. Warum? Unser Algorithmus leitet eingehende Anfragen automatisch an Guurus weiter, die gerade online sind und immer schnell antworten.
Der Algorithmus wertet Guurus mit längeren Antwortzeiten ab und sorgt dafür, dass schnelle Guurus mit guten Antworten und guten Chatbewertungen mehr eingehende Anfragen erhalten.
Nachdem du Guurus qualifiziert hast und sie den Nutzungsbedingungen für die Kundeninteraktion zugestimmt haben, ist dein Unternehmen rechtlich nicht mehr für die von den Guurus geleistete Kundenberatung verantwortlich.
Du kannst sämtliche Chats in deinem Partner-Portal in Echtzeit einsehen und verwalten.
Spüre die Leidenschaft deiner Markenbotschafter
Ich bin Guuru, weil ich ein Werkzeug-Fan bin und nun anderen Kunden bei ihren Fragen mit meinem Wissen zur Seite stehen kann.
PhilippGuuru der Brand-Community von toom
Als Salt-Guuru kann ich meine Tech-Nerd Seite ausleben und Kunden bei Internet-Einrichtung zur Seite stehen. Jemandem zu helfen ist wie eine kleine Bestätigung.
PatrickGuuru der Brand-Community von Salt
Mein Wissen im Chat an Andere weitergeben und dafür direkt die Belohnung durch einen zufriedenen Kunden zu erhalten ist sehr befriedigend. Als Guuru bin ich Teil der Brand-Family.
AndreasGuuru der Brand-Community von brack.ch
Ich freue mich, wenn ich jemandem, der ein Problem mit einem tollen Produkt hat weiterhelfen kann. 90% der Anfragen können so gelöst werden ohne dass der Support kontaktiert werden muss.
LennardGuuru der Brand-Community von tonies
Chatten, Menschen helfen und mein Bike-Wissen zu vermitteln macht einfach Spaß. Da hat Guuru eine tolle Plattform gebaut.
SebastianGuuru der Brand-Community von ROSE
Ich liebe die Produkte von tonies® und freue mich, die Firma unterstützen zu dürfen und so ein Teil davon zu sein. Die Tätigkeit als Guuru erfüllt mich, weil ich so anderen helfen und meine Begeisterung teilen kann.
SarahGuuru der Brand-Community von tonies