AI und Human Expertise kombiniert
Die All-in-one Smart Customer Interaction Solution mit voll automatisiertem First-Level-Support.
Eingehende Anfragen über digitale Kanäle, Telefon und Kontaktformular.
GUURUs cloudbasierte Lösung verarbeitet bis zu 50% der eingehenden Anfragen auf First-Level-Support Ebene.
Zertifizierte Produktanwender – Guurus – beantworten Produktanfragen sofort, authentisch und rund um die Uhr. Wiederkehrende Fragen werden identifiziert und von den Guurus der SmartBot-Wissensdatenbank zur Automatisierung hinzugefügt, um Kosten zu optimieren.
Es werden nur noch Fragen, die einen Zugang zu einem Kundenkonto erfordern, an den Second- bzw. Third-Level-Support weitergeleitet.
So funktioniert’s
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1st LEVEL SUPPORT
1. Kunden-Supportanfrage
Kundenanfragen werden zu jeder Zeit und von jeder Seite aus entgegengenommen.
Der Guuru-Chat steht rund um die Uhr zur Verfügung und kann durch einfaches Copy-and-paste auf jeder beliebigen Seite implementiert werden.
2. SmartRouting
Unser Artificial Intelligence (AI) Algorithmus erkennt die Frage und ordnet sie der geeignetsten Wissensquelle zu. Dabei werden folgende Punkte berücksichtigt:
- Inhalt bereits geführter Gespräche
- Source-URL der Seite, von wo aus die Frage gestellt wird
- Sprache
3. Individuell angepasste First-Level-Antwort
Menschliche Antwort
Guurus – deine zertifizierten Produktnutzer, 100% remote – beantworten Fragen zu den Produkten und Services, für die eine persönliche Beratung notwendig ist: sofort und authentisch. Der Inhalt der Frage wird auf das Wissen des Guurus abgestimmt.
Automatisierte Antwort
Der GUURU SmartBot verwendet Artificial Intelligence (AI) und gibt Antworten auf einfache, sich wiederholende Fragen. Sein Wissen stammt aus früheren Antworten, FAQs oder der Wissensdatenbank. Diese wird regelmässig durch die Guurus vervollständigt und wächst kontinuierlich.
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2nd LEVEL SUPPORT
4. Support durch Agenten
Die Agenten (100% remote möglich) übernehmen nur noch Fragen, die einen Konto-Zugriff erfordern. Die cloudbasierte Lösung ermöglicht das Arbeiten von überall aus, mit Zugriff auf die Chat-App vom Desktop oder Mobiltelefon.
Grossartige Kundenerfahrung (CX) für verbesserte Ergebnisse
Erziele einen höheren NPS (Net Promoter Score), eine verbesserte Online Sales Conversion und eine grössere Kundenzufriedenheit und spare gleichzeitig Kosten ein.
Unser automatisierter First-Level-Support bietet Live Chats auf allen digitalen Kanälen.
Im Video siehst du, wie’s funktioniert.
Peer-to-Peer: Willkommen zur digitalen Kundenbetreuung
- Mit GUURU kannst du einen sofortigen 1:1-Live-Support rund um die Uhr und auf allen digitalen Kanälen garantieren.
- Unsere maschinellen Lernalgorithmen erkennen den Inhalt der Frage und ordnen diese dem geeigneten Gesprächspartner zu.
- Fragen, die keine menschliche Interaktion erfordern, werden vom GUURU SmartBot beantwortet.
- Spezifische Fragen werden nahtlos an die Guuru-Community weitergeleitet, wobei Guurus mit dafür geeignetem Wissen priorisiert werden.
- Fragen, die einen Systemzugriff erfordern, werden an speziell zertifizierte GUURU Plus oder Agenten gesendet.