Erhöhe deinen NPS
Warum die Erhöhung des Net Promoter Score (NPS) wichtig ist
Der Net Promoter Score (NPS) ist ein wichtiger Score, der es dir erlaubt, einen Einblick in die Kundenbeziehungen zu erhalten. Dies macht den NPS zu einem Dateninstrument, durch das du erfährst, ob deine Kunden mit deinem Service zufrieden sind oder nicht.
Verschiedene Faktoren spielen für die Berechnung des NPS eine Rolle; die Customer Experience (CX) wirkt sich dabei weit stärker auf die Kundenbindung zur Marke aus, als zum Beispiel der Preis oder das Produkt.
Seit wir die GUURU-Lösung im Einsatz haben, hat sich unser NPS auf 53 erhöht.
So kannst du die Kundenzufriedenheit erhöhen:
Schnelle Antworten
Kurze Wartezeiten sind für Kunden unerlässlich. Nach schnell beantworteten Supportanfragen werden mehr Artikel in den Warenkorb gelegt, was zu höheren Verkaufsumsätzen führt.
Authentischer Support
92% der Kunden vertrauen Empfehlungen von anderen Kunden mehr als Empfehlungen von Agenten. Die Guuru-Chats erreichen regelmässig Bewertungen von mindestens 4,5 von 5.