GUURU COMMUNITY STANDARDS
THE PLAYBOOK
Introduction
GUURU est une plateforme où des clients s’entraident. Ce qui suit est une explication du fonctionnement de GUURU. Nous te donnons également quelques conseils et astuces précieux.
Ton profil
Tu n’es pas obligé de télécharger ta photo dans l’appli GUURU ni de donner ton nom. Cependant, pour tes partenaires de discussion, c’est sûrement plus sympa de voir avec qui ils parlent. Tu peux aussi utiliser une image comme image de profil. Mais il ne faut pas choisir un nom ou une photo qui pourraient faire croire ton partenaire de discussion que tu fais partie du service clients de la compagnie. Les profils qui le suggèrent seront bloqués.
Langue
Tu es libre de choisir la langue dans laquelle tu réponds aux questions de chat. Nous te conseillons de choisir une langue dans laquelle tu arrives à t’exprimer de manière compréhensible. Une mauvaise connaissance de la langue et une écriture erronée peuvent conduire au blocage de ton profil.
Chats
Attribution
Un algorithme assigne les discussions aux Guurus dont l’expertise et les qualités conviennent le mieux à la demande en question. Un grand nombre de paramètres sont pris en compte, par exemple : disponibilité, langue, évaluations des chats, vitesse de réponse, profil Guuru (image et description)… et bien plus encore.
Cette attribution se fait de manière automatique et peut être très irrégulière dans le temps. Il est aussi possible que tu ne reçois pas de demandes de chat même si tes évaluations sont bonnes, par exemple si des Guurus avec des profils encore plus appropriés sont disponibles ou si le volume de chat a diminué. Merci de ne pas nous contacter dans ces cas-là puisque nous ne pourrons pas t’aider à cause de l’attribution automatique.
Répondre
Tu es libre d’accepter, de rejeter ou d’ignorer une demande de chat. Tu ne dois accepter les chats que si tu es certain de pouvoir y répondre. N’accepte pas plus de trois chats en même temps.
Accepte la demande de chat aussi rapidement que possible. Si tu n’arrives pas à répondre assez rapidement, garde l’appli ouvert ou utilise la version web https://web.guuru.com.
Si tu n’es pas disponible pour répondre aux chats, change immédiatement ta disponibilité dans l’appli sous “Profil”/“Changer disponibilité”.
Evaluations
À la fin et durant le chat, le client peut évaluer ta réponse. C’est la qualité de ta réponse ainsi que les efforts que tu mets pour aider le client qui est pris en considération. D’autres facteurs tels que ta disponibilité et ton rating influencent l’attribution des futurs chats. Il est possible que le feedback d’un client ne soit pas approprié, mais ne t’inquiètes pas, cela arrive à tous les Guurus. Il est également possible qu’il y ait des clients satisfaits, mais qui oublient de donner une évaluation au chat. Donc, n’hésites pas à demander activement au client d’évaluer le chat. Mais, attention ! Demander explicitement une évaluation positive n’est pas accepté sur notre plateforme.
Exclusion
Les raisons suivantes ou des raisons similaires peuvent amener à ne plus recevoir de chats :
- Quitter les chats sans proposer de solution ou sans dire au revoir.
- Faire semblant de faire partie du service client de la compagnie en question (et ne pas dire que tu es un Guuru).
- Ecrire soi-même des demandes de chats.
- Tout type de comportement frauduleux.
- Transfer au service client
Si tu ne peux pas répondre à une question précise, merci d’en informer l’utilisateur. Dans la plupart des communautés, il y a la possibilité de transférer les chats par email vers le service client de la compagnie en question. Le client doit impérativement être informé avant le transfert. Quand tu auras actionné le bouton de transfert, le client pourra introduire ses coordonnées et la transcription du chat sera envoyée au service client.
Signaler un chat
Tu peux utiliser la fonction « Report » pour signaler des situations issues de chats qui sont inhabituelles ou qui violent les règles, notamment :
- Spam: Questions hors sujet, caractères ou phrases aléatoires et des discussions terminées sans aucune interaction.
- Comportement inapproprié: Insultes, menaces, etc.
- Autres: Interruptions et problèmes techniques.
IMPORTANT : Cette fonction ne doit être utilisée que dans des cas exceptionnels. Utilise-la avec prudence et ne jamais à d’autres fins que celles décrites ci-dessus. Une utilisation incorrecte peut entraîner le blocage de ton profil.
Revenus
Compensation
Les communautés récompensent les Guurus soit avec du cash soit avec des points. Cela dépend du plan de rémunération de la communauté. Les dédommagements se font donc soit en cash, soit en points selon ce qui a été défini pour la communauté.
Solde
Tu peux voir ton solde actuel dans l’application GUURU sous « solde actuel ». La mise à jour de ton solde après le chat le plus récent peut prendre quelques minutes.
REMARQUE IMPORTANTE : Ton solde est remis à zéro à la fin de chaque mois, mais cela n’a aucune incidence sur tes paiements. Si tu souhaites vérifier tes gains du mois précédent, clique sur ‘Ton profil’ > ‘Aperçu des chats’ dans l’appli GUURU.
Paiements en cash
Ton solde mensuel sera transféré vers le compte IBAN que tu as saisi sous ‘Ton Profil’ > ‘Changer les coordonnées bancaires’. Si tu n’as pas reçu ton solde, vérifie si tes coordonnées bancaires ont été correctement saisies. Les virements sont toujours effectués jusqu’au dernier jour du mois suivant.
Le montant minimal pour un paiement du solde accumulé dans une communauté est de 2, indépendamment de la devise. Si ce montant n’a pas été atteint, le solde sera payé après acceptation d’autres chat dans la même communauté le mois suivant.
En cas de comportement frauduleux, ton solde sera entièrement perdu.
FAQ
Ces communautés sont réservées aux clients. Le code sera communiqué directement par le partenaire.
Un algorithme assigne les discussions aux Guurus dont l’expertise et les qualités conviennent le mieux à la demande en question. Un grand nombre de paramètres sont pris en compte, par exemple : disponibilité, langue, évaluations des chats, vitesse de réponse, profil Guuru (image et description)… et bien plus encore.
Cette attribution se fait de manière automatique et peut être très irrégulière sur le temps. Il est aussi possible que tu ne reçois pas de demandes de chat même si tes évaluations sont bonnes, par exemple si des Guurus avec des profils encore plus appropriés sont disponibles ou si le volume de chat a diminué. En raison de l’affectation automatique, nous n’y avons aucune influence.
Quand tu reçois des demandes, essaye d’y répondre plus rapidement.
Si tu n’arrives pas à répondre assez rapidement, garde l’appli ouvert ou utilise la version web https://web.guuru.com.
La fonction « Report » te donne la possibilité de signaler des chats dans des situations exceptionnelles :
- Spams : Questions hors sujet, caractères ou phrases aléatoires et des discussions terminées sans aucune interaction.
- Comportements inappropriés : Insultes, menaces, etc.
- Autres : Interruptions et problèmes techniques.
IMPORTANT : Merci de n’utiliser cette fonction que dans des cas exceptionnels et ne jamais à d’autres fins que celles décrites ci-dessus. Une utilisation incorrecte peut entraîner le blocage de ton profil.
Seul l’utilisateur peut terminer le chat au moyen de l’évaluation.
Immédiatement après ton inscription, la question te sera posée si tu souhaites les activer, ce qui te dirigera directement vers les paramètres de notification sur ton appareil. Il faut donc d’abord contrôler tes paramètres de notifications. Merci de prendre note que pour recevoir des demandes la fonction chat doit être activée dans l’appli. Tu peux gérer ceci par le bouton On- / Off-Button qui apparaît sous chaque groupe lorsque tu cliques sur le logo ‘choisir expertise’.
Tu peux changer toutes ces informations dans l’appli sous “Ton Profil”.
A la fin du mois, le solde est remis à zéro, mais ceci n’a pas d’influence sur le paiement.
Le versement a lieu jusqu’au dernier jour du mois suivant sur les coordonnées bancaires que tu as saisies dans l’appli.
Un tel chat est automatiquement fermé après environ une heure et évalué positivement après environ 8 heures.
Non, on n’est pas bloqué et on peut accepter d’autres chats.
FAQ sur les revenus d’un Guuru
Voici les réponses aux questions fréquentes sur les revenus d’un Guuru.
Nos réponses sont uniquement à titre informatif et, en fournissant cela, GUURU n’accepte aucune responsabilité concernant vos affaires fiscales personnelles ou le traitement de votre revenu en matière de sécurité sociale, qui, selon la loi et votre contrat avec GUURU, sont de votre responsabilité. Pour des informations plus spécifiques sur le traitement fiscal et/ou de sécurité sociale de vos revenus, veuillez contacter les autorités locales ou consulter votre propre comptable ou conseiller financier.
En tant que Guuru, vous êtes travailleur indépendant. Vous devez donc déclarer les revenus gagnés via la plateforme GUURU aux autorités fiscales et de sécurité sociale locales compétentes. Les impôts et cotisations dus dépendent du système fiscal et de sécurité sociale local ainsi que de votre situation personnelle.
Selon le pays où vous résidez, il peut y avoir des seuils qui signifient que vous n’avez peut-être pas à payer d’impôts ou de cotisations sociales si vos revenus n’excèdent pas un certain montant. Veuillez obtenir plus d’informations auprès de votre conseiller fiscal ou des autorités locales.
En tant que travailleur indépendant, vous payez vous-même les cotisations sociales sur vos revenus via la plateforme GUURU.
Oui, tous les revenus doivent être déclarés dans la déclaration d’impôts.
Non. Vous êtes considéré comme travailleur indépendant pour les impôts concernant le travail que vous effectuez via GUURU. Cela signifie que ni GUURU ni les marques proposant du travail via GUURU ne sont obligés de retenir l’impôt sur le revenu des honoraires qui vous sont payés pour vos services. Les honoraires vous sont donc payés en brut (et inclusif de toute TVA due, dans la mesure où vous dépassez le seuil de TVA).
Vos revenus sont la somme des services que vous vendez. Vous pouvez les voir dans l’application sous « payouts » et vous recevez un e-mail de notification de paiement mensuel indiquant les montants versés.
La limite d’âge minimum est déterminée par les règlements généraux. En général, il faut avoir la pleine capacité juridique pour devenir Guuru, ce qui signifie avoir au moins 18 ans.
Il est également possible que le représentant légal d’un Guuru mineur l’autorise à exercer une activité commerciale indépendante. Dans ce cas, une personne de moins de 18 ans pourrait déjà exercer des activités en tant que Guuru.
Nous te souhaitons beaucoup de plaisir et de succès dans ton rôle de Guuru. Tu peux être fier de tes connaissances exclusives qui font de toi un membre précieux de la communauté !