GUURU est une plateforme innovante où des clients expérimentés comme toi partagent leur expertise, leurs conseils et leurs expériences personnelles sur une marque et ses produits en ligne. En rejoignant GUURU, tu aides d’autres clients à prendre des décisions éclairées et à bénéficier d’un soutien précieux.
Ce guide te fournira un aperçu rapide du fonctionnement de la plateforme et te donnera quelques conseils pratiques pour tirer le meilleur parti de ton expérience GUURU.
Les clients en ligne apprécient les conseils sincères provenant de personnes réelles comme toi ! Tu n’as pas besoin d’utiliser ton vrai nom, mais ajouter une photo de toi ou te montrant dans une activité que tu aimes renforce la confiance et encourage les autres à interagir avec toi. Idéalement, montre-toi en action ou en train d’utiliser les produits de la marque – cela met en avant ta passion et ton expertise. Reste simplement authentique ; les profils ressemblant à un service client classique seront bloqués.
Choisis les langues dans lesquelles tu te sens le plus à l’aise. L’important est de fournir des réponses claires et naturelles. Si tes réponses sont difficiles à comprendre ou si tu utilises un langage inapproprié, ton profil pourrait être bloqué.
Les chats sont automatiquement attribués par notre algorithme aux Guurus les plus qualifiés, en fonction de plusieurs critères : ton expertise, ta disponibilité, ta langue, tes évaluations, ton temps de réponse, tes notations, ainsi que ta photo de profil et ta description.
Le nombre de chats que tu reçois peut varier. Même avec une excellente évaluation, il est possible que tu ne reçoives pas de chats si d’autres profils sont mieux adaptés ou si la demande est faible. Dans ce cas, ne t’inquiète pas — il est inutile de nous contacter. Le système gère automatiquement les attributions.
Tu es libre d’accepter, de refuser ou d’ignorer une demande de chat.
À la fin de chaque chat, les clients peuvent évaluer leur expérience avec toi. Ils notent non seulement la qualité de tes réponses, mais aussi la manière dont ils ont vécu la conversation. L’attention que tu portes à leur demande et ta capacité à les faire se sentir écoutés sont donc essentielles. Ton évaluation, combinée à d’autres facteurs comme ta disponibilité, influence l’attribution future des chats.
Il peut arriver qu’une note laissée par un client semble injuste, ou qu’un client satisfait oublie de laisser une évaluation. Tu peux demander une évaluation, mais il est interdit de solliciter explicitement une bonne note sur notre plateforme.
Pour garantir une expérience positive pour tous et assurer le bon fonctionnement de la plateforme, les actions suivantes peuvent entraîner un bannissement de la réception de chats :
Nous sommes ici pour créer un espace positif pour des connexions authentiques. Gardons les choses réelles et bienveillantes. 🌟
Si tu n’as pas de réponse à une question, ce n’est pas un problème. Dans la plupart des communautés, tu auras l’option de transférer le chat vers le service client de l’entreprise. Consulte les directives spécifiques de ta communauté dans sa base de connaissances pour connaître la procédure de transfert.
👉 Important : Informe toujours le client que tu le transfères au service client avant de cliquer sur le bouton de transfert. Une fois le chat transféré, le client pourra fournir ses informations de contact, et l’historique du chat sera envoyé directement au service client.
Si un chat enfreint clairement les règles ou ressemble à du spam ou à un comportement perturbateur, tu peux utiliser la fonction de signalement.
⚠️ À utiliser avec précaution : Signaler un chat comme Spam ou Inapproprié peut bloquer temporairement le visiteur. Cela nous aide à garder la plateforme sûre et bienveillante, donc ne signale que si c’est vraiment nécessaire. Voici quand l’utiliser :
👉 Signaler un chat n’affecte pas sa note ou sa récompense. En cas d’abus répété, ton profil peut être bloqué.
En tant que Guuru, tu seras rémunéré soit en argent, soit en points, selon le plan de rémunération de ta communauté. Tu peux facilement consulter ces informations dans la base de connaissances de la communauté.
Tu peux suivre tes gains dans l’application sous « Solde actuel ». Il peut s’écouler quelques minutes avant que le solde ne soit mis à jour après chaque chat.
👉 Important : Ton solde est réinitialisé à la fin de chaque mois, mais cela n’affecte pas ton paiement. Pour consulter tes gains passés, rends-toi dans « Paiements ».
Tes gains mensuels sont transférés sur le compte IBAN enregistré dans ton profil. Les paiements sont traités le premier jour du mois suivant. Par exemple, le paiement des chats de janvier est effectué le 1er mars, mais cela peut prendre un peu plus de temps en raison des week-ends ou des jours fériés. Si tu ne reçois pas ton paiement, vérifie que les informations bancaires dans ton profil sont correctes (va dans « Ton profil » > « Modifier les coordonnées bancaires »).
Seuil minimum de paiement : Tu dois atteindre au moins 2 (dans n’importe quelle devise) pour recevoir ton paiement. Si tu n’atteins pas ce montant, le solde sera reporté au mois suivant jusqu’à ce que tu atteignes le minimum.
👉 Important : Un comportement frauduleux entraînera la perte de la totalité de ton solde — reste toujours honnête !
En tant que Guuru, tu es considéré comme travailleur indépendant, ce qui signifie que tu es responsable de la gestion de tes impôts, comme pour tout autre revenu. Si tu as des doutes sur tes obligations fiscales, consulte la section FAQ pour plus de détails sur tes revenus Guuru. Reste informé !
Certaines communautés sont réservées aux clients fidèles de la marque. Le seul moyen d’obtenir un code est de le recevoir directement de la marque, qui le partage avec certains clients sélectionnés via des invitations exclusives. Si tu n’as pas reçu d’invitation mais que tu es un véritable fan, n’hésite pas à nous contacter via notre chat.
Les chats sont automatiquement attribués en fonction de la correspondance entre tes compétences et les demandes des utilisateurs. Notre système évalue plusieurs critères :
Comme ce processus est entièrement automatisé, il est possible que tu ne reçoives pas toujours de nouvelles demandes, même si tes évaluations sont positives. Cela peut simplement signifier que d’autres Guurus correspondent mieux à la demande spécifique ou qu’il y a peu de requêtes à ce moment-là.
👉 Si tu reçois des demandes mais que tu les manques régulièrement, essaie de réagir plus rapidement. Garder l’application ouverte ou utiliser la version web peut t’aider à répondre aux chats plus efficacement.
Si un chat enfreint clairement les règles ou ressemble à du spam ou à un comportement perturbateur, tu peux utiliser la fonction de signalement.
⚠️ À utiliser avec précaution : Signaler un chat comme Spam ou Inapproprié peut bloquer temporairement le visiteur. Cela nous aide à garder la plateforme sûre et bienveillante, donc ne signale que si c’est vraiment nécessaire. Voici quand l’utiliser :
👉 Signaler un chat n’affecte pas sa note ou sa récompense. En cas d’abus répété, ton profil peut être bloqué.
Tu peux activer les notifications push dès ton inscription sur l’application mobile. Si tu n’as pas activé ces notifications à ce moment-là ou que tu souhaites vérifier leur statut, rends-toi directement dans les paramètres de notifications de ton smartphone.
Si tu utilises la version web, assure-toi également d’autoriser les notifications depuis les paramètres de ton navigateur.
Enfin, vérifie que tu es bien en statut disponible pour recevoir les chats :
Ouvre l’application et accède à la communauté.
Vérifie que l’option « Statut (recevoir des chats) » est activée.
Active le bouton ON/OFF si nécessaire.
Ton solde est automatiquement remis à zéro au début de chaque mois. Pas d’inquiétude, cela n’affecte en rien tes paiements. Tes gains restent enregistrés, suivis et seront versés normalement.
Tu peux modifier toutes ces informations à tout moment directement depuis la section « Paramètres » de l’application.
Les paiements sont traités le premier jour du mois suivant. Par exemple, les gains accumulés en janvier sont versés le 1er mars directement sur le compte bancaire renseigné dans ton profil. Si tu ne reçois pas ton paiement, vérifie d’abord que tes informations bancaires sont correctes.
💡 Important :
Tu dois atteindre un solde minimum de 2 (quelle que soit la devise) pour recevoir ton paiement. Si ce seuil n’est pas atteint, ton solde sera automatiquement reporté au mois suivant jusqu’à ce que tu l’atteignes.
Oui, tu peux accepter d’autres demandes tant que tu es capable de rester attentif à toutes les conversations ouvertes et d’y répondre efficacement.
Voici quelques réponses aux questions fréquentes concernant tes revenus en tant que Guuru.
👉 Important :
Ces informations sont fournies à titre purement indicatif. GUURU décline toute responsabilité concernant ta situation fiscale personnelle ou les obligations relatives à la sécurité sociale liées à tes revenus. Conformément à la législation en vigueur et à ton contrat avec GUURU, ces aspects relèvent entièrement de ta propre responsabilité.
Pour des conseils spécifiques sur le traitement fiscal et/ou les obligations liées à la sécurité sociale, contacte directement les autorités compétentes de ton pays ou consulte un professionnel (comptable, conseiller fiscal ou financier).
Oui, en tant que Guuru indépendant, tu es responsable de déclarer l’ensemble des revenus que tu perçois via la plateforme GUURU auprès des autorités fiscales et sociales de ton pays. Le montant des taxes ou cotisations sociales à payer dépendra des règles applicables dans ton pays ainsi que de ta situation personnelle.
Dans certains pays, si tes revenus restent inférieurs à un certain seuil, il est possible que tu sois exonéré du paiement d’impôts ou de cotisations sociales. 👉 Nous te recommandons vivement de vérifier auprès d’un conseiller fiscal ou des autorités locales si ces exceptions s’appliquent à ta situation personnelle et au pays dans lequel tu résides.
En tant que travailleur indépendant, tu es responsable de payer tes propres cotisations sociales sur les revenus que tu gagnes via la plateforme GUURU.
Oui, tous les revenus doivent être déclarés dans ta déclaration fiscale.
Non. Ni GUURU ni les marques utilisant notre plateforme ne prélèvent d’impôts sur tes gains. En tant que Guuru, tu es considéré comme un travailleur indépendant pour tous les services que tu fournis via la plateforme.
Tu recevras donc toujours l’intégralité du montant (brut) de tes gains. C’est à toi qu’incombe la responsabilité de déclarer et régler tout impôt ou toute TVA applicable auprès des autorités compétentes.
Oui. Chaque mois, tu reçois par email une notification contenant le récapitulatif de tes paiements. En début d’année, tu recevras également un Résumé annuel des paiements, utile pour ta déclaration fiscale.
Tu peux aussi consulter à tout moment le détail de tes revenus directement depuis l’application, dans la section « Paiements ».
L’âge minimum requis pour proposer tes services en tant que Guuru dépend de la réglementation en vigueur dans ton pays. Généralement, cet âge est fixé à 18 ans, car c’est à partir de ce moment-là que tu es légalement autorisé à signer un contrat de manière autonome.
Si tu as moins de 18 ans, il est possible, dans certains pays, qu’un tuteur légal t’autorise à gérer ta propre activité, ce qui te permettrait alors de proposer tes services via GUURU. Vérifie auprès des autorités locales pour connaître précisément les conditions applicables à ta situation.
Pourquoi nous en avons besoin et comment l’obtenir ou le vérifier.
Ton TIN (« Tax Identification Number » ou Numéro d’Identification Fiscale) est un numéro unique délivré par l’autorité fiscale de ton pays afin de t’identifier dans le cadre des déclarations fiscales. Le nom et le format de ce numéro varient d’un pays à l’autre. Voici quelques exemples courants :
🇫🇷 France : SPI (13 chiffres)
🇨🇭 Suisse : AHV-Nummer (13 chiffres)
🇧🇪 Belgique : NN (11 chiffres)
🇩🇪 Allemagne : IdNr (11 chiffres) ou Steuernummer (13 chiffres)
🇮🇹 Italie : Codice fiscale (16 caractères)
🇪🇸 Espagne : DNI (9 caractères)
Pour d’autres pays européens, voici une liste indicative :
AT : StNr (9 chiffres)
BG : UCN (10 chiffres)
CY : TIC (9 caractères)
CZ : Personal No (9-10 chiffres)
DK : CPR (10 chiffres)
EE : Isikukood (11 chiffres)
GR : CPR (9 chiffres)
FI : Tunnus Kod (11 caractères)
HR : OIB (11 chiffres)
HU : Adóazonosító Jel (10 chiffres)
IE : PPS No (8-9 caractères)
LT : Personal No (10-11 chiffres)
LU : SSN (13 chiffres)
LV : PIC (11 chiffres)
MT : Personal No. (8-9 caractères)
NL : Personal No. (9 chiffres)
PL : NIP/PESEL (10-11 chiffres)
PT : NIF (9 chiffres)
RO : CIF/CNP (13 chiffres)
SE : Personnummer (10 chiffres)
SI : Davčna številka (8 chiffres)
SK : Personal No. (9-10 chiffres)
UK : UTR (10 chiffres)
👉 Pour plus d’informations sur les TIN, consulte le portail de l’OCDE.
👉 Pour vérifier la validité de ton TIN, utilise le vérificateur de TIN en ligne.
Dans la plupart des pays, tu dois disposer d’un TIN (ou d’un numéro fiscal équivalent) dès lors que tu es soumis à l’impôt.
Dans certains pays, comme en Allemagne, le TIN est automatiquement attribué lorsque tu deviens résident fiscal.
👉 Si tu n’as pas encore de TIN ou si tu ignores comment l’obtenir, contacte directement ton bureau fiscal local pour obtenir des conseils adaptés à ta situation.
Les réglementations européennes (DAC7) imposent aux plateformes telles que GUURU de collecter et transmettre certaines informations fiscales afin d’assurer la transparence fiscale. Ainsi, si tu résides dans un pays de l’Union Européenne ou au Royaume-Uni, tu devras fournir tes informations fiscales pour continuer à utiliser activement la plateforme.
👉 L’application t’indiquera précisément les informations à fournir depuis la section « Paiement ».
👉 Chaque année, tes informations fiscales, ton nombre de transactions ainsi que tes revenus seront déclarés par GUURU auprès des autorités fiscales européennes. Toutefois, la déclaration et le paiement de tes impôts personnels restent sous ta responsabilité.
Uniquement si tu disposes d’un numéro de TVA. Si ce n’est pas ton cas, tu peux simplement laisser ce champ vide.
Non. Le formulaire 1099-NEC est utilisé aux États-Unis pour déclarer les revenus des travailleurs indépendants perçus auprès d’entreprises américaines.
GUURU étant une entreprise suisse, elle n’est pas tenue de fournir ce formulaire. Cependant, tu restes entièrement responsable de déclarer les revenus perçus via GUURU aux autorités fiscales américaines.
Nous sommes ravis que tu rejoignes l’aventure Guuru !
Sois fier(ère) des connaissances uniques que tu apportes : elles font de toi un membre précieux et essentiel de notre communauté. 💙