GUURU COMMUNITY STANDARDS

THE PLAYBOOK

Introduction

GUURU est une plateforme où des clients s’entraident. Ce qui suit est une explication du fonctionnement de GUURU. Nous te donnons également quelques conseils et astuces précieux.

Ton profil

Tu n’es pas obligé de télécharger ta photo dans l’appli GUURU ni de donner ton nom. Cependant, pour tes partenaires de discussion, c’est sûrement plus sympa de voir avec qui ils parlent. Tu peux aussi utiliser une image comme image de profil. Mais il ne faut pas choisir un nom ou une photo qui pourraient faire croire ton partenaire de discussion que tu fais partie du service clients de la compagnie. Les profils qui le suggèrent seront bloqués.

Langue

Tu es libre de choisir la langue dans laquelle tu réponds aux questions de chat. Nous te conseillons de choisir une langue dans laquelle tu arrives à t’exprimer de manière compréhensible. Une mauvaise connaissance de la langue et une écriture erronée peuvent conduire au blocage de ton profil.

Chats

Attribution

Un algorithme assigne les discussions aux Guurus dont l’expertise et les qualités conviennent le mieux à la demande en question. Un grand nombre de paramètres sont pris en compte, par exemple : disponibilité, langue, évaluations des chats, vitesse de réponse, profil Guuru (image et description)… et bien plus encore.

Cette attribution se fait de manière automatique et peut être très irrégulière dans le temps. Il est aussi possible que tu ne reçois pas de demandes de chat même si tes évaluations sont bonnes, par exemple si des Guurus avec des profils encore plus appropriés sont disponibles ou si le volume de chat a diminué. Merci de ne pas nous contacter dans ces cas-là puisque nous ne pourrons pas t’aider à cause de l’attribution automatique.

Répondre

Tu es libre d’accepter, de rejeter ou d’ignorer une demande de chat. Tu ne dois accepter les chats que si tu es certain de pouvoir y répondre. N’accepte pas plus de trois chats en même temps.

Accepte la demande de chat aussi rapidement que possible. Si tu n’arrives pas à répondre assez rapidement, garde l’appli ouvert ou utilise la version web https://web.guuru.com.

Si tu n’es pas disponible pour répondre aux chats, change immédiatement ta disponibilité dans l’appli sous “Profil”/“Changer disponibilité”.

Evaluations

À la fin et durant le chat, le client peut évaluer ta réponse. C’est la qualité de ta réponse ainsi que les efforts que tu mets pour aider le client qui est pris en considération. D’autres facteurs tels que ta disponibilité et ton rating influencent l’attribution des futurs chats. Il est possible que le feedback d’un client ne soit pas approprié, mais ne t’inquiètes pas, cela arrive à tous les Guurus. Il est également possible qu’il y ait des clients satisfaits, mais qui oublient de donner une évaluation au chat. Donc, n’hésites pas à demander activement au client d’évaluer le chat. Mais, attention ! Demander explicitement une évaluation positive n’est pas accepté sur notre plateforme.

Exclusion

Les raisons suivantes ou des raisons similaires peuvent amener à ne plus recevoir de chats :

  • Quitter les chats sans proposer de solution ou sans dire au revoir.
  • Faire semblant de faire partie du service client de la compagnie en question (et ne pas dire que tu es un Guuru).
  • Ecrire soi-même des demandes de chats.
  • Tout type de comportement frauduleux.
  • Transfer au service client

Si tu ne peux pas répondre à une question précise, merci d’en informer l’utilisateur. Dans la plupart des communautés, il y a la possibilité de transférer les chats par email vers le service client de la compagnie en question. Le client doit impérativement être informé avant le transfert. Quand tu auras actionné le bouton de transfert, le client pourra introduire ses coordonnées et la transcription du chat sera envoyée au service client.

Signaler un chat

Tu peux utiliser la fonction « Report » pour signaler des situations issues de chats qui sont inhabituelles ou qui violent les règles, notamment :

  • Spam: Questions hors sujet, caractères ou phrases aléatoires et des discussions terminées sans aucune interaction.
  • Comportement inapproprié: Insultes, menaces, etc.
  • Autres: Interruptions et problèmes techniques.

IMPORTANT : Cette fonction ne doit être utilisée que dans des cas exceptionnels. Utilise-la avec prudence et ne jamais à d’autres fins que celles décrites ci-dessus. Une utilisation incorrecte peut entraîner le blocage de ton profil.

Revenus

Compensation

Les communautés récompensent les Guurus soit avec du cash soit avec des points. Cela dépend du plan de rémunération de la communauté. Les dédommagements se font donc soit en cash, soit en points selon ce qui a été défini pour la communauté.

Solde

Tu peux voir ton solde actuel dans l’application GUURU sous « solde actuel ». La mise à jour de ton solde après le chat le plus récent peut prendre quelques minutes.

REMARQUE IMPORTANTE : Ton solde est remis à zéro à la fin de chaque mois, mais cela n’a aucune incidence sur tes paiements. Si tu souhaites vérifier tes gains du mois précédent, clique sur ‘Ton profil’ > ‘Aperçu des chats’ dans l’appli GUURU.

Paiements en cash

Ton solde mensuel sera transféré vers le compte IBAN que tu as saisi sous ‘Ton Profil’ > ‘Changer les coordonnées bancaires’. Si tu n’as pas reçu ton solde, vérifie si tes coordonnées bancaires et tous les détails obligatoires connexes ont été correctement saisies. Les virements sont toujours effectués jusqu’au dernier jour du mois suivant.

Le montant minimal pour un paiement du solde accumulé dans une communauté est de 2, indépendamment de la devise. Si ce montant n’a pas été atteint, le solde sera payé après acceptation d’autres chat dans la même communauté le mois suivant.

En cas de comportement frauduleux, ton solde sera entièrement perdu.

Revenus et Imposition

En tant que Guuru, tu travailles en tant qu’indépendant. Cela signifie que tu es personnellement responsable de la gestion des impôts sur les revenus générés par ton activité sur la plateforme GUURU, comme pour tout autre revenu que tu pourrais avoir.

Vous trouverez plus de détails dans les FAQ concernant les revenus d’un Guuru ci-dessous.

FAQ sur les revenus d’un Guuru

Voici les réponses aux questions fréquentes sur les revenus d’un Guuru.

Nos réponses sont uniquement à titre informatif et, en fournissant cela, GUURU n’accepte aucune responsabilité concernant vos affaires fiscales personnelles ou le traitement de votre revenu en matière de sécurité sociale, qui, selon la loi et votre contrat avec GUURU, sont de votre responsabilité. Pour des informations plus spécifiques sur le traitement fiscal et/ou de sécurité sociale de vos revenus, veuillez contacter les autorités locales ou consulter votre propre comptable ou conseiller financier.

Apprends pourquoi et comment fournir ton TIN (Numéro d’identification fiscale)

Nous te souhaitons beaucoup de plaisir et de succès dans ton rôle de Guuru. Tu peux être fier de tes connaissances exclusives qui font de toi un membre précieux de la communauté !