GUURU COMMUNITY STANDARDS
THE PLAYBOOK
Introduzione
GUURU è un servizio che consente ai clienti di aiutarsi direttamente a vicenda. Qui di seguito vi spieghiamo come funziona GUURU, e vi forniamo alcuni suggerimenti e trucchi utili.
Il vostro profilo
Non siete obbligati a caricare una foto personale o inserire il vostro vero nome per usare la app di GUURU, però tenete presente che le persone che vi contattano in chat apprezzano sicuramente di sapere con chi stanno conversando. È possibile scegliere un simbolo da inserire al posto della foto personale. È molto importante non utilizzare una foto o un nome che diano all’interlocutore l’impressione di conversare con un addetto all’assistenza clienti dell’azienda. Eventuali profili che trasgrediscono a questa regola saranno bloccati.
Lingue
Siete liberi di scegliere la lingua che utilizzate per rispondere in chat. Suggeriamo di scegliere una lingua in cui vi esprimete in modo fluido e corretto. Una scarsa conoscenza linguistica ed errori di scrittura possono causare il blocco del profilo.
Le chat
Inoltro della conversazione
Le conversazioni vengono assegnate ai Guuru sulla base di un algoritmo che tiene in considerazione l’esperienza e la capacità del singolo Guuru di rispondere alla richiesta specifica. Questa valutazione tiene conto di molti parametri, ad esempio: disponibilità, lingua utilizzata, valutazioni delle chat precedenti, rapidità di risposta, completezza del profilo (foto e descrizione)… e molti altri.
L’assegnazione delle chat è automatica e può richiedere tempi variabili. È possibile che non venga assegnata nessuna chat anche ai Guuru con buone valutazioni. Ad esempio, questo è possibile nel caso ci siano altri Guuru più idonei a rispondere alla richiesta specifica, oppure nel caso ci siano poche richieste in generale. In questo caso, siete pregati di non contattarci direttamente in quanto non siamo in grado di interferire con l’assegnazione automatica delle conversazioni.
Accettazione delle conversazioni
Accetta una richiesta di chat il più presto possibile. Se questo non è possibile per te, tieni l’applicazione aperta o utilizza la versione web https://web.guuru.com.
Se noti che non hai tempo per rispondere alle chat, modifica immediatamente la tua disponibilità di tempo nell’app GUURU sotto “Il tuo profilo” / “Modifica la tua disponibilità”.
Valutazione
Alla fine e durante la chat, ogni cliente ha la possibilità di valutare la tua risposta. La qualità della tua risposta e il tuo impegno nel fornire al cliente il miglior supporto possibile sono ciò che conta di più. Altri fattori sono anche considerati come la disponibilità e la tua valutazione globale che possono quindi avere un impatto sull’assegnazione futura delle chat. Ogni tanto il voto di un visitatore potrebbe non essere appropriato, ma non c’è bisogno di preoccuparsi, poiché succede a tutti i Guuru. A volte può anche succedere che i clienti soddisfatti dimentichino di valutare la chat una volta che è finita. Sentiti libero di chiedere attivamente al visitatore di valutarti, ma per favore rispetta il fatto che chiedere esplicitamente una valutazione positiva non è accettato sulla nostra piattaforma.
Blocco del profilo
Le condizioni elencate in seguito, o simili, possono avere come effetto la mancata assegnazione di conversazioni:
- Abbandono della conversazione senza avere proposto una soluzione o senza un saluto corretto.
- Impersonare un dipendente dell’azienda (senza indicare che siete un Guuru).
- Sottoporre richieste a cui rispondere personalmente.
- Qualsiasi comportamento fraudolento.
Inoltro delle richieste all’assistenza clienti
Nel caso non siate in grado di rispondere ad una richiesta, informate l’interlocutore. Nella maggior parte dei casi, è possibile inoltrare la conversazione al servizio assistenza clienti dell’azienda. Prima di trasferire la conversazione, è assolutamente necessario informare l’interlocutore. Dopo avere trasferito la conversazione, il cliente potrà inserire i suoi dati di contatto, e la chat sarà inoltrata al servizio clienti.
Segnalazioni
Potete utilizzare la funzione di segnalazione per evidenziare situazioni inusuali o violazioni delle regole. Ecco alcuni esempi:
- Spam: domande non pertinenti, parole o sequenze di lettere senza significato, conversazioni terminate senza alcuna interazione.
- Comportamento e linguaggio inappropriati: insulti, volgarità, linguaggio molesto.
- Altro: interruzioni nella connessione, problemi tecnici.
IMPORTANTE: usate questa funzione solo in casi eccezionali, con estrema cura e unicamente per i casi descritti sopra. L’utilizzo non corretto della funzione di segnalazione può causare il blocco del profilo personale.
Compenso
Pagamenti
Per ciascuna comunità è previsto un compenso per i Guuru in contanti o in punti. Questo dipende dal tipo di compenso previsto per la singola comunità, visibile sulla app. I pagamenti vengono quindi erogati in denaro o in punti come previsto per ogni comunità.
Saldo disponibile
Potete visualizzare il credito accumulato ad oggi nella sezione ‘Current balance’ (‘Saldo’) dell’app GUURU. Al termine di una conversazione, è necessario attendere alcuni minuti prima che il saldo venga aggiornato.
NOTA IMPORTANTE: il saldo viene azzerato alla fine di ogni mese, e questo non ha alcun effetto sui pagamenti. Se desiderate visualizzare il saldo del mese precedente, cliccate sulla sezione ‘Your profile’ > ‘Chat overview’ (‘Il tuo profilo’ > ‘Lista chat’) dell’app GUURU.
Pagamenti in contanti
L’importo minimo di pagamento all’interno di una comunità è di 2, indipendentemente dalla valuta. Se questo importo non viene raggiunto, l’importo sarà pagato nel mese successivo, dopo l’accettazione di ulteriori richieste della stessa comunità.
In caso di comportamenti fraudolenti, l’intero saldo disponibile sarà trattenuto.
FAQ
Ciascuna comunità è riservata ai clienti. Il codice di accesso viene comunicato direttamente dal partner.
Le conversazioni vengono assegnate ai Guuru sulla base di un algoritmo che tiene in considerazione l’esperienza e la capacità del singolo Guuru di rispondere alla richiesta specifica. Questa valutazione tiene conto di molti parametri, ad esempio: disponibilità, lingua utilizzata, valutazioni delle chat precedenti, rapidità di risposta, completezza del profilo (foto e descrizione)… e molti altri.
L’assegnazione delle chat è automatica e può richiedere tempi variabili. È possibile che non venga assegnata nessuna chat anche a Guuru con buone valutazioni. Ad esempio, questo è possibile nel caso ci siano altri Guuru più idonei a rispondere alla richiesta specifica, oppure nel caso ci siano poche richieste in generale. Lo staff di GUURU non ha alcuna influenza o controllo sull’assegnazione automatica.
Se ricevi le richieste, cerca di accettarle più rapidamente.
Se non sei in grado di accettare rapidamente le richieste, prova a lasciare l’applicazione aperta, oppure prova la versione web https://web.guuru.com.
La funzione di segnalazione ti dà la possibilità di segnalare le chat in situazioni eccezionali. Ecco i possibili motivi per segnalare le chat:
- Spams : Domande non pertinenti, lettere singole o quando una chat viene immediatamente chiusa senza che l’utente risponda.
- Comportements inappropriés : Insulti e molestie
- Autres : Problemi tecnici o di connessione
IMPORTANT : Si prega di utilizzare la funzione di segnalazione solo in casi eccezionali e solo per i motivi sopra descritti. L’uso improprio può portare alla disattivazione delle funzionalità. Grazie mille.
Solo l’utente può terminare la chat tramite la valutazione.
Subito dopo la registrazione, ti verrà chiesto se vuoi abilitarli, che ti porterà direttamente alle impostazioni di notifica sul tuo dispositivo. Quindi verifica prima le tue impostazioni di notifica. Si prega di notare che per ricevere le richieste, la chat deve essere abilitata anche nell’applicazione. È possibile controllare il tutto facendo clic sul pulsante on / off sotto ogni gruppo, cliccando sul logo e poi su “Selezionare Competenza”.
Puoi modificare tutte queste informazioni nell’applicazione sotto “Il tuo profilo”.
Alla fine del mese, il saldo viene azzerato, ma questo non cambia il pagamento.
Il pagamento viene sempre effettuato entro l’ultimo giorno del mese successivo alle coordinate bancarie inserite nella domanda.
Queste chat vengono chiuse automaticamente dopo circa un’ora e valutate automaticamente in modo positivo dopo circa 8 ore.
No, non ci sono blocchi: puoi accettare altre conversazioni.
FAQ sui guadagni di un Guuru
Ecco le risposte alle domande frequenti sui guadagni di un Guuru.
Le nostre risposte sono solo a scopo informativo e, fornendole, GUURU non accetta alcuna responsabilità in relazione ai vostri affari fiscali personali o al trattamento dei vostri guadagni per la sicurezza sociale, che, per legge e per il vostro contratto con GUURU, sono di vostra responsabilità. Per informazioni più specifiche sul trattamento fiscale e/o previdenziale dei vostri guadagni, contattate le autorità locali o consultate il vostro contabile o consulente finanziario.
Come Guuru, sei un lavoratore autonomo. Devi quindi dichiarare i redditi guadagnati attraverso la piattaforma GUURU alle autorità fiscali e previdenziali locali competenti. Le imposte e i contributi dovuti dipendono dal sistema fiscale e previdenziale locale e dalla tua situazione personale.
A seconda del paese in cui risiedi, potrebbero esserci delle soglie che significano che potresti non dover pagare imposte o contributi previdenziali se il tuo reddito non supera un determinato importo. Per ulteriori informazioni, consulta il tuo consulente fiscale o le autorità locali.
Come lavoratore autonomo, paghi tu stesso i contributi previdenziali sui tuoi guadagni tramite la piattaforma GUURU.
Sì, tutti i redditi devono essere dichiarati nella dichiarazione dei redditi.
No. Sei considerato lavoratore autonomo ai fini fiscali per il lavoro che svolgi tramite GUURU. Ciò significa che né GUURU né i brand che offrono lavoro tramite GUURU sono obbligati a trattenere l’imposta sul reddito sugli onorari che ti vengono pagati per i tuoi servizi. Gli onorari ti vengono quindi pagati in modo lordo (e inclusivi di eventuale IVA dovuta, nella misura in cui superi la soglia IVA).
I tuoi guadagni sono la somma dei servizi che vendi. Puoi vederli nell’app sotto “payouts” e ricevi una notifica di pagamento mensile via email che indica gli importi pagati.
L’età minima dipende dalle normative generali. In generale, è necessaria la piena capacità giuridica per essere Guuru, quindi bisogna aver compiuto almeno 18 anni.
È inoltre possibile che il rappresentante legale di un Guuru minorenne autorizzi quest’ultimo a gestire un’attività economica indipendente. In tal caso, è già possibile svolgere attività come Guuru anche se non si è ancora compiuti 18 anni.
Vi auguriamo divertimento e successo nel ruolo di Guuru. Siate orgogliosi delle vostre competenze esclusive che vi rendono una risorsa preziosa per la nostra comunità!