Von Chris Apostel -
Brand Advocates: Das Geheimnis der Verkaufsförderung durch authentische Gespräche
Ich habe das Glück, mit einigen der fortschrittlichsten E-Commerce-Brands intensive Diskussionen über die spannendsten Ansätze zur Optimierung der Konversionsrate führen zu können. Während wir über viele spannende Strategien sprechen, ermutige ich Unternehmen immer dazu, zuerst ihre Markenbefürworter in den Mittelpunkt ihrer Brands und Online-Shops zu stellen – ich habe einfach zu viele Erfolgsgeschichten gesehen.
Auf dem hart umkämpften digitalen Markt von heute kann die Einbindung von Markenbefürwortern in den Online-Shop eine entscheidende Rolle bei der Umsatzsteigerung spielen. Einen zukunftssicheren Weg zu finden, um mehr Website-Besucher in Käufe umzuwandeln, ist wichtiger denn je und erfordert mehr als nur Transaktionen; es erfordert echte Verbindungen mit den eigenen Kunden durch Markenfürsprecher.
Wir bei GUURU haben eine Strategie entwickelt, Brand Advocates in den Mittelpunkt des Kundenerlebnisses zu stellen um deine Website mit einem authentischen Austausch von Kunde zu Kunde zu bereichern, mit dem sich deine Besucher wirklich identifizieren können.
Wie du Brand Advocacy zu deinen Kunden bringst
Im E-Commerce hat das Kundenerlebnis einen direkten Einfluss auf die Umsatzzahlen. Wir von GUURU haben immer wieder Initiativen zur Vertiefung von Kundenbeziehungen durchgeführt, indem wir sachkundige Markenvertreter – loyale Kunden, die deine Marke aufrichtig unterstützen – direkt in deinen Online-Shop integriert haben. Diese Befürworter ermöglichen Live-Gespräche zwischen Verbrauchern und stellen von der Community generierte Inhalte zur Verfügung, die deine Produktseiten mit Informationen anreichern, die bei deinen Käufern auf große Resonanz stoßen.
Markenbefürworter bringen Authentizität und Vertrauen in wichtige Kundenkontaktpunkte deines Online-Shops und beweisen, dass das Herz des Handels in der Verbundenheit liegt.
Du glaubst mir nicht? Dann schau dir ein Gespräch zwischen Stefan (ein Guuru unseres Kunden) und einem Kaufinteressenten an.
Ich werde hier eine von vielen erfolgreichen Interaktionen zwischen einem Guuru und einem potenziellen Kunden unseres Kunden schildern, die zu einem Verkauf geführt haben. Ein Guuru ist ein Markenbefürworter, der einen Markenwissenstest bestanden hat. In dieser Interaktion gab der Kunde an, dass er ein Rennrad mit möglichst kleinen Gängen sucht, und diesbezüglich Beratung braucht.
Stefan, der Markenexperte unseres Kunden, hat umgehend geantwortet und versucht, weitere Informationen zu erhalten, um den Kunden umgehend und sachgerecht beraten zu können.
Das Gespräch wurde fortgesetzt, die Frage war sehr spezifisch, führte aber zu einem sehr zufriedenen Kunden, der genau die Informationen erhielt, die er brauchte. Stefan verknüpfte dabei seine Canyon Erfahrungen mit seinen Branchenkenntnissen.
Später gab der Kunde ein äußerst positives Feedback bezüglich Stefans Beratung.
Der Kunde bekam das Vertrauen, einen Kauf zu tätigen, mit dem er zufrieden war. Er versprach sogar, seinen Freunden davon zu erzählen. Das ist die Wirkung, die authentische Gespräche mit sachkundigen Markenvertretern auf den Verkauf haben. So können wir Online-Shops helfen, mehr Kunden zu konvertieren und zu binden.
Über Stefan
Stefan ist einer der Guurus unseres Kunden, Canyon. Er ist ein leidenschaftlicher Verfechter der Marke, der Canyon Produkte schon lange nutzt. Daher weiß er so viel über das Produkt und den Radsport. Das macht ihn zum perfekten Ansprechpartner für Kundenfragen. Stefan ist seit 12 Monaten ein Canyon Guuru.
Wenn du glaubst, dass auch du Menschen wie Stefan in deiner Brand Community hast, dann bist du perfekt für unsere Community Advice Solution geeignet. Keine Sorge, wir zeigen dir, wie du Markenfürsprecher finden und engagieren kannst.
Die Wirkung von authentischen Gesprächen quantifizieren
Die Ergebnisse die durch Einbindung von Markenfürsprechern in die Strategie der Kundenerfahrung erzielt werden, sprechen für sich:
- Konversionsraten: Wir haben eine bis zu 10-fache Steigerung der Verkaufszahlen beobachtet, wenn sich Kunden mit Markenbefürwortern auseinandersetzen, im Vergleich zu Kunden, die dies nicht tun.
- Return on Investment: Unsere Strategien können einen beeindruckenden 38-fachen Return on Investment erzielen, was die Effizienz von Investitionen in echte Kundenbeziehungen unterstreicht.
- Durchschnittlicher Bestellwert: Die Zusammenarbeit mit Markenbefürwortern hat zu einem Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 10% geführt.
Diese Zahlen verdeutlichen nicht nur die Wirksamkeit unseres Ansatzes, sondern zeigen auch die greifbaren Vorteile eines authentischen Kundendialogs.
Der Nutzen von Community-Inhalten und Social Proof
Im heutigen E-Commerce sind Community-Inhalte und Social Proof von unschätzbarem Wert. Sie bestärken zögernde Käufer und bieten eine Ebene des Vertrauens, die nur echte Nutzerinteraktionen bieten können.
Durch die wirksame Integration dieser Elemente verbessern wir nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern ermutigen Verbraucher auch, selbst zu Fürsprechern der Marke zu werden, wodurch ein sich selbst erhaltender Kreislauf aus Engagement und Vertrauen entsteht.
Conclusion
Wir bei GUURU glauben, dass die Zukunft des Handels von authentischen Beziehungen abhängt. Mit unserem Engagement für echte menschliche Beratung heben wir uns von anderen E-Commerce-Lösungen ab, denn wir helfen Marken dabei, Communities aufzubauen, in denen jede Interaktion zählt – nicht nur für den Verkauf, sondern für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen.
Ein zufriedener Kunde wird zu einem treuen Kunden. Loyale Kunden sind genau das, was man für einen langfristigen Markenerfolg und nachhaltiges Umsatzwachstum braucht.
Wenn du daran interessiert bist, mehr darüber zu erfahren, wie die Community Advice Solution deiner Marke helfen kann, kannst du gern ein persönliches Meeting mit mir vereinbaren. Ich freue mich auf dich!
Über Chris Apostel
Chris ist Direktor der DACH-Region hier bei GUURU. Er spricht über D2C E-Commerce und darüber, wie man echte Kundengespräche in Online-Shops einbringen kann, um einen überzeugenden Social Proof und eine CX-Optimierung zu erreichen. Chris lebt in Köln und ist außerdem ein begeisterter Outdoor- und Sportfan.
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