Von GUURU News -
Community Content: 4 Fragen an unser Produkt-Team
Im letzten Jahr hat unser Produkt-Team unermüdlich an der Weiterentwicklung der GUURU-Community Lösung gearbeitet. Daraus entstanden ist Community Content gearbeitet. Wir sprachen mit Rafaela Ruf, Head of Product, und Produkt-Manager Matthias Pons über ihre Arbeit und darüber, wie Community Content das Vertrauen und die Authentizität von Live-Kundengesprächen auf sämtliche Produktseite bringen soll.
Über Rafaela Ruf
Rafaela bringt über 15 Jahre Erfahrung im Produkt-Management mit und liebt ihre Rolle als Bindeglied zwischen Kundenbedürfnis und Entwicklung. Seit 2020 verantwortet sie als Head of Product bei GUURU die Entwicklung der Community-Plattform. Rafaela ist zudem eine passionierte Forró-Tänzerin und Mitglied der Lisbon Forró Community. Folge Rafaela auf LinkedIn.
Über Matthias Pons
Seit über 10 Jahren arbeitet er für digitale B2B Unternehmen in unterschiedlichen Rollen, von Entwicklung über Customer Success zu Produktmanagement. Als Musiker und Windsurfer – zwei Equipement-lastige Aktivitäten, die sehr viel Übung erfordern – weiß Matthias sehr genau, wie wichtig eine hilfsbereite Community ist wenn es um die Wahl der richtigen Ausrüstung, der Weiterentwicklung der eigenen Technik und dem Meistern neuer Herausforderungen geht. Connecte dich mit Matthias auf LinkedIn.
1. Rafaela und Matthias, ihr habt an einem sehr spannenden neuen Projekt, Community Content, gearbeitet. Könnt ihr es in einem Satz zusammenfassen?
Matthias: Bei dem Projekt geht es darum, Brands die Möglichkeit zu geben, umfassende und authentische Meinungen aus ihrer Community auf Produktseiten skalierbar anzuzeigen. Was als Projekt begann, hat sich zu einer eigenen Lösung entwickelt – Community Content.
Rafaela: Community Content ergänzt unsere Community Advice Solution, indem es Meinungen aus 1:1 Live-Gesprächen mit der Community extrahiert – natürlich vertrauenswürdiger und authentischer Inhalt, so wie der User ihn schätzt.
2. Was begeistert euch daran am meisten?
Rafaela: Es ist aufregend zu sehen, dass Brands die Meinungen der Community auf ihre Produktseiten bringen wollen. Wir sehen, mit wie viel Herzblut sie den Austausch unter den Kunden in ihren Online-Shops ermöglichen. Jetzt kann diese Community-Experience endlich mit jedem Website-Visitor geteilt werden, anstatt nur mit dem, der den Chat in Anspruch nimmt. Eine wirkliche Bereicherung für die Customer Journey, die die jeweilige Brand anbietet.
Matthias: Zu sehen, wie inspirierende Persönlichkeiten ihre Erfahrungen mit ihren Lieblingsmarken oder -produkten teilen – das ist wirklich mächtig.
3. Worin besteht eure große Vision?
Matthias: Für mich geht es darum, die leidenschaftliche Connection zwischen Brands und ihren loyalen Kunden sichtbar zu machen.
Rafaela: „Humanize your brand“ ist unser Versprechen, und mit Community Content haben wir einen großen Schritt unternommen, um Marken wesentlich erlebbarer zu machen.
4. Was war eure größte unerwartete Herausforderung?
Rafaela: Es scheint ganz logisch, dem User diese Art von Inhalten zu zeigen. Man darf allerdings nicht vergessen, dass es kein gemein gültiges Verständnis davon gibt, was „Community-Meinungen“ sind. Daher war es gar nicht so leicht, das richtige Framing und die richtigen Worte zu finden: also eine klare UX, die das Vertrauen und die Leidenschaft der Community vermittelt.
Matthias: Über den gesamten Prozess – von der Idee bis zur funktionierenden Lösung – den Fokus zu halten und sich nicht irrelevanten Details zu verlieren. Es gibt so viele Ideen und Ungewissheiten, wenn man ein so innovatives Produkt auf den Weg bringt.
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