Von Rafaela Ruf - Head of product at GUURU and UGC expert
Community Content: Die vertrauenswürdigste Form von nutzergenerierten Inhalten
Im Dezember letzten Jahres schrieb ich über den Mehrwert von nutzergenerierten Inhalten (UGC) und wie einfach man diese aus Live-Kundengesprächen extrahieren kann. Seitdem sind acht Monate vergangen und es ist einiges passiert! Unser Produktteam hat unermüdlich an unserer Community Content Lösung gearbeitet. Und hat dabei die nötigen Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass Vertrauen und Community im Fokus dieser hochwertigen Form von UGC stehen, die vor allem auch sehr einfach zu erhalten ist. Es sind diese Werte, mit denen sich erfolgreiche Marken von anderen unterscheiden.
Jeden Monat sehen wir neue Anwendungen aufkommen und erleben neue Diskussionen darüber, wie AI genutzt werden kann, um das Online-Erlebnis der Kunden zu verbessern. Ich mag AI; wir selbst nutzen AI, um authentische, Echtzeit-Gespräche zwischen Kunden zu skalieren. Allerdings wird es im Kontext dieser Fortschritte immer wichtiger, dass Marken glaubwürdig und menschlich bleiben in ihrer E-Com Experience.
Marken müssen strategisch vorgehen, wenn sie AI nutzen, um Vertrauen und Markenbindung zu fördern. Ich bin begeistert, dass wir einen Ansatz für UGC gefunden haben, der sowohl Vertrauen als auch Verbundenheit stärkt.
Fangen wir mal mit einem Beispiel für Community Content an.
Bike Angebot ist ein Deutscher Online-Händler für Bikes, der Community Content nutzt.
Community Content zieht produktbezogenen UGC aus Live-Gesprächen zwischen echten Fahrradexperten aus der Bike Angebot-Kunden-Community und Shoppern. Diese Gespräche laufen über den Community Advice-Chat von Bike Angebot.
Community Content hilft Bike Angebot, ganz einfach wertvollen und authentischen, User Generated Content (UGC) auf den passenden Produktseiten einzufügen. Diese UGC wird als ‚Community Meinungen‘ angezeigt.
UGC inspiriert von Live-Kundengesprächen
“Humanize your brand” ist unsere Mission bei GUURU.
Wir tun dies, indem wir Community Tools entwickeln, die es Marken so einfach wie möglich machen, leidenschaftliche Kunden an entscheidenden Punkten in ihrem Online-Shop einzubeziehen. Dies hilft dem Kunden, sich mit der Marke zu identifizieren.
Community Content passt perfekt zu dieser Mission.
Wir nehmen Live-Gespräche zwischen nachweislich erfahrenen und sachkundigen Kunden und extrahieren die wertvollen Ratschläge aus dieser Art von organischem Austausch. Das Ergebnis ist die einfachste und vertrauenswürdigste Form von UGC.
Was ist der Unterschied zwischen UGC und Community Content?
Community Content ist UGC, der direkt aus echten Live-Konversationen mit der Community extrahiert wird. Relevante Inhalte werden aus natürlichen Ratschlägen gezogen, die entstehen, wenn gleichgesinnte Leute miteinander reden.
Community Content ist nicht einfach nur irgendein Inhalt, sondern Inhalt, der aus echten Kundengesprächen entsteht. Erstellt von echten Kunden, spricht dieser Inhalt Käufer an. Zudem besteht die Möglichkeit, dass Shopper sich bei Bedarf jederzeit mit der Community für eine persönliche Live-Beratung über den Community Advice-Chat connecten können.
Hier ist ein weiteres Beispiel für Inhalte, die aus Gesprächen zwischen DIY-Enthusiasten und Webseiten-Besuchern im Online-Shop von Casando gewonnen wurden:
Von Natur aus vertrauenswürdig
Die Vision, die wir mit diesem Produkt haben, ist, dass Marken allen Online-Kunden echte, authentische Kundenmeinungen zur Verfügung stellen, und dabei die Transparenz gewährleisten, wer hinter diesen Meinungen steht.
Vertrauen ist Kern der Lösung. Jeder Inhalt ist hochwertig und bietet reichhaltigen Kontext, da dies ein zentrales Versprechen des Community-Chats ist, aus dem wir Community Content ziehen. Jeder Autor ist ein nachweislich sachkundiger Kunde, der einen Wissenstest bestanden hat, um überhaupt beraten zu dürfen. Jeder Autor verfügt über ein Profil, das erklärt, warum er oder sie leidenschaftlich und erfahren ist. Mit jedem dieser Autoren kann sich der Kunde im Live-Community-Chat connecten.
Für Kunden ist Vertrauen einfach selbstverständlich und das Engagement fühlt sich natürlich an. Unsere AI verbindet gleichgesinnte Verbraucher im Chat, was zur Folge hat, dass der extrahierte Community Content nicht nur eine einfache Bewertung ist, sondern praktische und lifestyle-spezifische Tipps oder Empfehlungen von jemandem beinhaltet, der sich beispielsweise für Skifahren oder Radfahren interessiert.
Um auf meinen ursprünglichen Blog zurückzukommen, haben wir die Lösung wirklich so mühelos wie möglich gestaltet, ohne die Relevanz und Qualität der Inhalte zu beeinträchtigen. Unsere AI erledigt die harte Arbeit. Sie erkennt die Art Inhalte, die Kunden austauschen, identifiziert produktrelevante Aussagen und extrahiert sie in das beste Format, bevor sie auf den relevanten Produktseiten platziert werden. Ein schlichter Prozess vom Chat zu Community Meinungen.
Als Head of Product muss ich einfach sagen, dass es enorm Freude macht, an einem zukunftsorientierten Produkt zu arbeiten, das Vertrauen und Benutzerfreundlichkeit transportiert. Solltest du meine Vision für UGC teilen, vernetze dich gern mit mir!
Wenn du mehr Infos willst, folge mir auf LinkedIn oder buche direkt einen Call mit meinem Kollegen Chris.
Über Rafaela Ruf
Rafaela bringt über 15 Jahre Erfahrung im Produkt-Management mit und liebt ihre Rolle als Bindeglied zwischen Kundenbedürfnis und Entwicklung. Seit 2020 verantwortet sie als Head of Product bei GUURU die Entwicklung der Community-Plattform. Rafaela ist zudem eine passionierte Forró-Tänzerin und Mitglied der Lisbon Forró Community. Folge Rafaela auf LinkedIn.
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