Von GUURU News -
Nach der Preisverleihung: E-Commerce Germany im Gespräch mit GUURUs Head of Marketing Jutta Stienen
Anfang des Jahres wurde GUURU bei den E-Commerce Germany Awards 2024 als beste Kommunikations- und Engagement-Lösung ausgezeichnet. Wir freuen uns sehr, ein aufschlussreiches Interview von E-Commerce Germany News mit Jutta Stienen, unserer Marketingleiterin, über unsere preisgekrönte Lösung und das Konzept hinter unserer Community-gestützten Technologie zu präsentieren.
Der 2018 ins Leben gerufene E-Commerce Germany Award ist dafür bekannt, Branchenführer, Innovatoren und bahnbrechende Ideen im E-Commerce-Bereich ins Rampenlicht zu rücken. Bei der achten Ausgabe des Preises setzte sich GUURU gegen neun weitere Finalisten durch, darunter Pipedrive’s CRM für Geschäftsabschlüsse, Dixa’s Customer Experience Plattform und Brevo’s CRM Plattform.
Als Vertreterin von GUURU und unserer Community-basierten Lösung, erläutert Jutta, wie GUURU die wachsende Bedeutung von Brand Communities in die E-Commerce-Technologie eingebracht hat, um Marken wie Atomic, Canyon, Jack Wolfskin, Dynafit oder Sky zu helfen, Community-zentrierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
„Bei GUURU geht es darum, Menschen zu verbinden, die dieselbe Leidenschaft teilen“, sagt Jutta. GUURUs Community Advice Solution verbindet auf intelligente Weise Website-Besucher mit passionierten Kunden, um sie in Echtzeit zu beraten. Dabei wird das große Vertrauen der Verbraucher in die Erfahrungen und das Produktwissen der anderen genutzt.
„Laut einer Nielsen-Vertrauensstudie aus dem Jahr 2021 vertrauen 88 % der Verbraucher Empfehlungen von Gleichgesinnten mehr als allen anderen Formen von Marketingbotschaften. Deshalb haben wir eine Plattform entwickelt, auf der sich Shopper mit leidenschaftlichen Kunden für Live-Gespräche verbinden können.“
In dem Artikel erläutert Jutta, wie die Lösung so konzipiert ist, dass sie Käufer direkt im Online-Shop der Marke mit Community-Mitgliedern verbindet, die von dieser begeistert sind.
„Unser Ziel ist es, das Engagement und die Loyalität der Verbraucher zu stärken, indem wir authentische Interaktionen ermöglichen“, erklärt Jutta. „Die Community Advice Solution versetzt Brands in die Lage, ihren passionierten Kundenstamm effektiv zu nutzen.“
Auf die Frage nach den wichtigsten Vorteilen der GUURU-Lösung im Vergleich zu Wettbewerbern nannte Jutta drei Hauptpunkte: „Erstens, die menschliche Intelligenz. Menschen wollen mit Menschen sprechen, und Marken können sich von anderen abheben, indem sie echte menschliche Interaktion anbieten. Zweitens ist das Teilen von Leidenschaft eine starke emotionale Komponente, die Kunden an eine Marke bindet. Drittens können Marken Social Proof zum Leben erwecken, indem sie den Käufern die Möglichkeit geben, mit der Community zu interagieren.“
Diese KI-basierte, aber dennoch menschenzentrierte Lösung ermöglicht es Marken, über Kunden, die ihre Produkte häufig nutzen und lieben, eine tiefe und direkte Verbindung zu Käufern herzustellen. Das Ziel ist es, die Entscheidungsfindung der Einkäufer durch sofortige, echte und vertraunswürdige Verbindungen zu unterstützen.
Für wen ist die Lösung gedacht? „Der Echtzeit-Austausch zwischen Gleichgesinnten schafft eine starke Bindung an die Marke“, sagt Jutta. „Das zahlt sich in Kundenbindung, Umsatz, Warenkorbgröße, Markenwahrnehmung und Loyalität aus. Daher ist unsere Lösung für jede Marke geeignet, welche die Dynamik der Community über die gesamte Customer Journey hinweg effizient nutzen möchte.“
Jutta erklärt auch, wie „unkompliziert“ der Implementierungsprozess ist: „Du kannst innerhalb von 2-3 Wochen nach der Entscheidung, Community-Beratung anzubieten, live gehen. Alles, was du tun musst, ist ein Code-Snippet in deine Webseite oder den Google Tag Manager zu kopieren“, sagt sie.
„Es ist sehr einfach, seine Community zu finden: Es sind deine langjährigen Kunden, die deine Marke bereits lieben, deine Produkte verwenden und in den sozialen Medien positiv über dich sprechen. Du wirst überrascht sein, wie viele ihre Erfahrungen und ihr Wissen mit dir teilen wollen“.
Jutta erläutert auch GUURUs bahnbrechende Technologie SmartRouting, die ratsuchende Kunden mit relevanten Community-Mitgliedern auf der Grundlage von Sprache, Thema und Verfügbarkeit verbindet und so effiziente und sinnvolle Interaktionen sicherstellt, die durchweg hohe NPS-Bewertungen und Antworten innerhalb von sechzig Sekunden liefern.
Mit Blick auf die Zukunft spricht Jutta über den neuesten Service von GUURU. Community Content. Diese Funktion extrahiert automatisch die wertvollsten Ratschläge aus Kundengesprächen in Echtzeit und bindet sie in relevante Produktseiten ein, um einen mühelosen Strom aktueller und vertrauenswürdiger Community-Meinungen zu erhalten.
Die Auszeichnung von E-Commerce Germany News unterstreicht unser Engagement für Innovation und Community-zentrierte Lösungen im E-Commerce. Wir laden dazu ein, das vollständige Interview mit Jutta Stienen zu lesen, um mehr über GUURUs Vision für die Zukunft zu erfahren, echte Kundengespräche in den E-Commerce zu bringen.
Wenn du mehr über unsere Lösung erfahren möchtest und wie dein Unternehmen davon profitieren kann, kannst du ein persönliches 1:1 Gespräch mit Jutta vereinbaren, indem du hier klickst. Wir freuen uns auf dich!
Über Jutta
Jutta ist Head of Marketing bei GUURU und steht in regelmäßigem Kontakt mit Marken, die ihre Experten-Community erfolgreich in ihren Online-Shop integrieren. Sie ist selbst leidenschaftliche Radfahrerin und hat ihre Liebe zum Bike-Packing entdeckt. Bei ihren Touren durch verschiedene Länder trifft sie unterwegs viele Gleichgesinnte. Als Mitglied der Radsport-Community erlebt sie, wie der Wissensaustausch unter Gleichgesinnten ganz natürlich abläuft, und sie unterstützt Marken dabei, diese Dynamik effektiv auf ihre Online-Shops zu übertragen.
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