Von GUURU News -
User-Generated Content im E-Commerce: AI, Vertrauen und Online-Shop-Erfolg steuern
Kunden vertrauen sich gegenseitig mehr als Marken – dies wird sich auch in absehbarer Zeit nicht ändern.
Allerdings hat sich das Erscheinungsbild von User-Generated Content (UGC) und wie Marken diesen im E-Commerce nutzen, in den letzten Jahren stark gewandelt.
Heutzutage ist AI in der Content-Erstellung allgegenwärtig, einschließlich UGC. Fake-Bewertungen haben jedoch Bedenken hinsichtlich der Glaubwürdigkeit von UGC aufkommen lassen, und die sich wandelnden Bedürfnisse der Verbraucher haben Marken dazu gebracht, ihre Content-Strategien zu überdenken.
In diesem Artikel geben wir dir einen aktuellen Überblick über UGC und wie er 2024 am besten im E-Commerce eingesetzt wird, um Vertrauen zu schaffen und Kaufentscheidungen zu fördern.
Folgendes erwartet dich:
- Eine aktualisierte Definition von UGC im E-Commerce (2024)
- Der aktuelle Einfluss von UGC auf E-Commerce-KPIs
- Verschiedene Arten von UGC und ihre Wirksamkeit
- Community Content: Die neue Art von effektivem UGC
Wie User-Generated Content im E-Commerce 2024 aussieht
UGC umfasst digitale Inhalte wie Texte, Videos, Bilder und Bewertungen, die von Einzelpersonen und nicht von Marken erstellt werden. Im Gegensatz zu dem weitgehend organischen UGC vor 2020 nutzen die Ersteller heute oft AI-Tools, um Ideen zu entwickeln, zu erstellen und zu bearbeiten. Viele verwenden inzwischen Tools wie ChatGPT für Brainstorming, Bearbeitung und Content-Erstellung, MidJourney für einzigartige Visuals und AI-Funktionen auf Social Media für Posts. Hier ist ein Beispiel für einen AI-Schreibprompt, den LinkedIn 2024 genutzt hat, um seine Nutzer zu ermutigen, AI für die Erstellung von UGC zu verwenden.
Im E-Commerce bleibt UGC authentisch und unbezahlt, spiegelt also die echten Erfahrungen von Kunden wider – auch wenn jetzt oft AI zur Unterstützung genutzt wird. Das Problem 2024 ist, dass es aufgrund der Zunahme von synthetischem Content schwer ist, seine Authentizität zu beweisen. Zudem ist es schwierig, Kunden zur Erstellung von Inhalten zu bewegen, ohne sie zu incentivieren.
Wie beeinflusst UGC den E-Commerce 2024?
Kunden vertrauen nach wie vor eher Gleichgesinnten als Markeninhalten. Die Herausforderung besteht darin, dass sie dem von Marken geteilten UGC vertrauen.
UGC war schon immer ein mächtiges Tool im E-Commerce, um Kaufentscheidungen zu fördern, Glaubwürdigkeit von Marken zu stärken und die Kundenloyalität zu erhöhen. Authentische Bewertungen, Bilder und Videos zeigen, warum Produkte wertgeschätzt werden und übertreffen oft traditionelle Werbung in Bezug auf Engagement, Conversion Rates und die Verringerung von Retouren.
Ein paar aktuelle Fakten:
- UGC erhöht den Durchschnittsbestellwert: 83% der Verbraucher kaufen eher bei Marken, die echte Kundeninhalte teilen (Entribe).
- UGC verbessert das Einkaufserlebnis: 93% finden UGC sehr hilfreich bei Kaufentscheidungen (Merkley & Partners).
- UGC steigert die Conversion Rates: Die Add-to-Cart-Conversions steigen um durchschnittlich 161%, wenn UGC vorhanden ist (Bazaar Voice).
2024 hängt die Wirksamkeit von UGC stark davon ab, wie gut Marken dessen Authentizität belegen können. Echte Kundenerfahrungen, die Vertrauen schaffen, können zahlreiche E-Commerce-KPIs erheblich verbessern.
Arten von UGC (und ihre Wirksamkeit im E-Commerce)
UGC kann viele Formen annehmen. Wenn du dich für eine UGC-Strategie für deine Marke entscheidest, macht es einen großen Unterschied, auf welche Art von Inhalten du dich konzentrierst – sowohl was den Aufwand angeht als auch die Ergebnisse. Hier einige gängige Formen und ihre Vor- und Nachteile im E-Commerce:
1. Kundenbewertungen und Testimonials
Das sind persönliche Empfehlungen, die auf Social Media, Websites oder Bewertungsplattformen geteilt werden.
Vorteile: Die meisten Käufer suchen aktiv nach Kundenbewertungen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Sie bieten wertvollen sozialen Beweis und beeinflussen das Vertrauen in die Marke.
Nachteile: Relevante Kundenbewertungen regelmäßig zu sammeln, ist ohne Anreize schwierig, und diese sind mittlerweile in vielen Ländern rechtlich eingeschränkt. Zudem wird die Glaubwürdigkeit von UGC oft infrage gestellt, da einige Unternehmen Ghostwriter oder Bots einsetzen, um positive Bewertungen zu erstellen. Das hat viele Marken dazu gebracht, auf Bewertungen von Dritten und communitygetriebene Plattformen zu setzen, um ihre Authentizität zu zeigen.
Cupshe ist ein kanadischer Online-Shop für Mode und Bekleidung. Es ist ein gutes Beispiel dafür, wie man Bewertungen auf Produktseiten integrieren kann. Sie fügen sogar Beschreibungen der Personen hinzu, die die Bewertungen schreiben, wie Passform, übliche Größe, Körpertyp, Gewicht und Taillenumfang. Das macht die Bewertungen für Käufer noch wertvoller, da sie jemanden finden können, der ähnliche Attribute wie sie selbst hat.
2. Fotos
Diese Art von UGC umfasst Fotos von Kunden, die deine Produkte verwenden, und wird oft auf Produktseiten oder in Social Media geteilt.
Pros: Kundenfotos schaffen Glaubwürdigkeit, zeigen die echte Nutzung und bringen mehr organischen Traffic, was zu höheren Einnahmen führt. Sie stärken das Vertrauen in die Produktqualität und werden seltener als synthetischer Inhalt wahrgenommen.
Cons: Es ist schwierig, Kunden dazu zu bringen, Produktfotos in sozialen Medien zu teilen, weil das mehr Aufwand erfordert als eine Bewertung zu schreiben, und viele Verbraucher legen Wert auf ihre Privatsphäre. Unternehmen müssen oft Anreize bieten, um relevante Fotos zu bekommen, aber wie schon erwähnt, sind solche Anreize für Bewertungen in vielen Ländern immer mehr reguliert oder sogar verboten.
Molekule ist ein D2C-Unternehmen, das Luftreiniger anbietet und erfolgreich Kundenfotos auf seinen Produktseiten einsetzt. Hier kann man eine Rezension mit einem Foto sehen, das von einem verifizierten Käufer gepostet wurde, der ihr Produkt Air Pro bewertet.
3. Videos
Video-UGC wird von Kunden erstellt und kann Unboxing-Videos, Tutorials oder Bewertungen umfassen. Videos haben oft eine besonders starke Überzeugungskraft, da sie deine Produkte detailliert und lebendig zeigen.
Pros: Video ist eine der überzeugendsten Formen von nutzergenerierten Inhalten, um Kunden zum Kauf zu bewegen. Die meisten Kunden vertrauen Video-Inhalten mehr als anderen Arten von UGC. Videos sind persönlich und bieten einen einzigartigen, kreativen Einblick in Ihre Produkte und deren Rolle im Leben der Kunden.
Cons: Videos sind zwar äußerst wirkungsvoll, aber auch sehr zeitaufwändig. Nutzer-generierte Videos können von einem schnellen 10-Sekunden-Clip bis hin zu einem aufwendig produzierten 10-Minuten-Tutorial reichen, erfordern jedoch mehr Aufwand seitens der Kunden als andere UGC-Typen. Es ist schwierig, eine Marke aufzubauen, die Kunden dazu inspiriert, von sich aus Videos zu erstellen. Deshalb bezahlen die meisten Marken Influencer, um aktuelle und relevante Videos zu erstellen, die zwar marketingtechnisch effektiv, aber oft nicht so authentisch wie echte UGC sind. Zudem könnten mit dem Fortschritt von KI-Video-Tools in Zukunft vermehrt Deepfake-Videos auftreten.
GoPro nutzt Kundenvideos, um seinen YouTube-Kanal zu beleben. Einige der beliebtesten Videos auf ihrem Kanal wurden von Kunden erstellt und zeigen die Fähigkeiten der GoPro-Kameras in realen Szenarien. Der Erfolg liegt darin, dass GoPro einen großen YouTube-Kanal hat, was die Leute dazu motiviert, diese Videos zu filmen und zu bearbeiten, um dort präsentiert zu werden.
4. Kommentare
Kommentare sind eine Art von nutzergenerierten Inhalten, die Meinungen und Feedback umfassen, die Kunden zu Ihrem Marken-Content auf sozialen Medien oder auf Ihrer Website hinterlassen. Kommentare können hervorgehoben werden, um eine aktive Beteiligung zu zeigen und das Vertrauen neuer Kunden in Ihre Marke zu stärken.
Pros: Im Gegensatz zu Bewertungen, Fotos oder Videos erfordern Kommentare nur wenig Zeit, was sie leichter zugänglich macht. Sie setzen jedoch voraus, dass ein starkes Marketingteam bereits eine engagierte, Content-erstellende Community aufgebaut hat.
Cons: Die Glaubwürdigkeit von Kommentaren wird oft infrage gestellt, da synthetische Inhalte von Bots und gefälschten Konten weit verbreitet sind. Zudem ist Social Media voll von negativen und hasserfüllten Kommentaren, die selbst großartige Produkte beeinträchtigen können.
Nike hat eine große und aktive Instagram-Fangemeinde. Ihre Posts ziehen viele Menschen an, die ihre Meinung zu den von Nike hervorgehobenen Produkten äußern. Diese Art von Interaktion zeigt potenziellen neuen Kunden, warum Kunden Nikes Produkte lieben und darüber sprechen.
Community Content: Müheloser nutzergenerierter Content, dem Kunden vertrauen
Echter nutzergenerierter Content (UGC), dem Kunden vertrauen, hat im E-Commerce 2024 eine starke Wirkung. Es wird jedoch immer schwieriger, diese Art von Content zu bekommen – vor allem kontinuierlich. Eine weitere Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen besteht darin, die Authentizität des UGC, den sie erhalten, zu beweisen.
Deshalb haben wir bei Guuru Community Content entwickelt – ein echter Game-Changer für deine UGC-Strategie.
Die Kraft von Echtzeit-Community-Gesprächen in nutzergenerierten Inhalten
So funktioniert’s! Unsere AI-gestützte UGC-Lösung durchsucht unseren Community Advice Chat – eine dynamische Plattform, auf der sich Online-Shopper mit deiner leidenschaftlichen Kunden-Community zu einem Produkt austauschen können.
Das ist mehr als „nur“ ein Chat; es ist eine authentische Kundenerfahrung zwischen Gleichgesinnten, bei der treue Kunden ihre persönlichen Erfahrungen zu Produkten sowie ihre Markenliebe mit Shoppern teilen, die Unterstützung benötigen.
Unsere AI-Lösung extrahiert automatisch wertvollen Content aus Live-Gesprächen innerhalb der Community und verwandelt diese in UGC, der wirklich resoniert und Verkaufsabschlüsse steigert.
Jedes Stück UGC ist mit verifizierten Kunden verknüpft, was Transparenz und Glaubwürdigkeit gewährleistet. Besucher können direkt mit diesen Kunden interagieren, was die Authentizität des Contents noch verstärkt. Unsere AI integriert diesen wertvollen Content effizient auf Produktseiten, sodass deine Seiten kontinuierlich mit Ratschlägen aktualisiert werden, die deine Shopper suchen.
Community Content liefert fortlaufend Inhalte von sachkundigen Personen. Obwohl es über unseren Community Advice Chat funktioniert, liegt die eigentliche Stärke unseres Community-Ansatzes darin, leidenschaftliche Kundenstimmen an verschiedenen Touchpoints auf deiner E-Commerce-Website zu präsentieren.
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