Von Jutta Stienen -
Wie führende Sportmarken den E-Commerce im Jahr 2024 neu definieren
Wenn es einen roten Faden in meinen Gesprächen mit Sport-Brands wie Atomic, Canyon oder Dynafit gibt, dann ist es dieser: Vorausschauende Unternehmen erkennen die Expertise ihrer Kunden nicht nur an, sie feiern sie aktiv. Hier ist meine Perspektive, warum die Welt des E-Commerce im Sportbereich die Stimmen der Community in ihren Online-Shops begrüßt und verstärkt.
Das Jahr 2024 ist erst fünf Monate alt, und ich bin schon ganz aus dem Häuschen (oder besser gesagt, von meinem Rennrad) angesichts der vielen spannenden Webinare, die wir bereits mit Sport-Brands hatten, die im E-Commerce Pionierarbeit für Community-Strategien leisten.
Anfang März hatten wir ein Webinar über die lebendige Community von Canyon mit Gudrun Scharler, Global Director of Customer Experience bei Canyon, und Dirk Dammert, Global Director of Customer Service. Mitte März befasste sich unser Webinar mit den Strategien dreier führender Community-getriebener Marken – Atomic, Canyon und Dynafit. Und am 16. Mai – merkt euch den Termin schon einmal vor – bereiten wir uns auf ein weiteres spannendes Webinar mit dem Radprofi Silvan Dillier vor, dem Teamkollegen von Weltmeister Mathieu Van der Poel. Wir werden die Dynamik innerhalb von Sport-Communities erforschen und wie Marken sich die Leidenschaft innerhalb dieser zunutze machen.
Was könnte ich mir als Sport- und Marketingenthusiast mehr wünschen? Ich spreche mit äußerst interessanten Menschen darüber, wie sie die Essenz dessen, was Sport so besonders macht, nämlich die gleiche Leidenschaft zu teilen, in ihre Online-Shops bringen. Mit Marken, die ich bewundere, möchte ich hinzufügen! Hier ist ein Auszug aus dem Webinar, in dem ich über Radsport und Gemeinschaft schwärme:
In diesem Webinar werde ich die Zuschauer fragen: Was ist eure Leidenschaft? Und ich würde dich gerne dasselbe fragen. Was ist die eine Sache, über die du nicht mehr aufhören kannst zu reden, sobald jemand sie in einem Gespräch erwähnt? Es ist die Sache, die du unbedingt machen möchtest, wenn du Zeit hast. Es ist ein Thema, über das man stundenlang reden könnte.
Ich habe das im Webinar nicht erwähnt, aber ich habe meine Leidenschaft für das Rennrad fahren erst mit Anfang 30 entdeckt, und heute kann ich nicht sagen, wie sehr es mein Leben bereichert hat. Ich habe gelernt, mental widerstandsfähig zu sein, und es hilft mir, den Kopf frei zu bekommen. Außerdem genieße ich das Gemeinschaftsgefühl, das mir der Radsport vermittelt. Wenn du eine Leidenschaft hast, kennst du dieses Gefühl vielleicht auch.
Es ist greifbarer, wenn zum Beispiel ein Fremder bei Starkregen mit einem radelt (das ist tatsächlich passiert) oder wenn man bei einem geselligen Beisammensein sofort eine tiefe Verbindung zu jemandem aufbaut, den man vielleicht gar nicht so gut kennt, nur weil beide gerne in den Dolomiten wandern.
Es ist eine unausgesprochene Verbindung, und selbst wenn sie nur kurz oder oberflächlich ist, ist sie etwas Besonderes, weil man einen winzigen Teil der Begeisterung teilt oder empfängt, die jemand anderes für die Sache empfindet, die er liebt.
Kurz gesagt, das ist das Gefühl, das ich mit meiner Arbeit bei GUURU in die Online-Shops zu bringen versuche. Wir bringen Käufer mit leidenschaftlichen Kunden in Online-Shops zusammen, und das tun wir, weil es so gut und organisch funktioniert!
Hier sind einige Ergebnisse, die Atomic und Canyon Bikes in unseren Gesprächen hervorgehoben haben:
Nachdem ein Käufer sich live mit der Community ausgetauscht hat, ist die Konversionsrate 5x höher als die durchschnittliche Konversionsrate im Online-Shop.
Canyon Bikes hat einen durchschnittlichen CSAT-Wert von 4,8/5 für alle Community-Konversationen, einen NPS-Wert von über 80 und eine durchschnittliche Reaktionszeit von unter 60 Sekunden für alle Konversationen innerhalb der Community.
Wenn du mich fragst, welches Fahrrad du kaufen sollst, weiß ich genau, welche Marke ich dir empfehlen würde, je nachdem, was du brauchst. Ich weiß das, weil ich in meinem Leben schon einige ausprobiert habe und meine Erfahrungen gerne mit anderen teile. Und wenn ich eine Fahrradausrüstung kaufe oder ersetze, kaufe ich nicht einfach irgendetwas. Ich möchte ein gutes Gefühl dabei haben, wofür ich mein Geld ausgebe. Ich möchte die Meinung anderer Radfahrer hören. Aber nicht alle von uns haben Zugang zu diesen Gemeinschaften, mit denen wir uns verbunden fühlen, vor allem nicht, wenn wir, wie die meisten von uns, donnerstags am späten Abend einkaufen.
Wir bei GUURU versuchen, diese Lücke zu schließen, indem wir die Menschen, die deine Produkte wirklich schätzen, zu jeder Zeit direkt in deinen Online-Shop bringen. Wir machen es deinen Käufern einfach, sich mit diesen leidenschaftlichen Kunden in Echtzeit auf deiner Website zu verbinden.
Ich wünschte mir oft, ich könnte die Meinung eines anderen Radfahrers einholen, wenn ich online Radbekleidung oder Ersatzteile kaufe. Bei der riesigen Auswahl an Produkten ist es nicht immer einfach, eine Entscheidung zu treffen.
Aus Markensicht möchte man keine Umsätze von Kunden verlieren, die gerade in Kauflaune sind. Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden sich von Ihrem Online-Shop wegbewegen, um nach Hilfe und Antworten zu suchen. Mit der Community-Beratung kannst du deinen Kunden innerhalb deines Online-Shops Ratschläge von Gleichgesinnten anbieten, wenn deine Kunden bereit sind, Geld auszugeben.
Wenn wir Leidenschaft in Flaschen füllen könnten, würden wir sie direkt an unsere Kunden weitergeben. Glücklicherweise leistet die durch die Community betriebene Technologie auch gute Arbeit und ermöglicht es uns, diese Ergebnisse zu verfolgen.
Wie auch immer, ich könnte stundenlang über meinen Austausch mit von der Community betriebenen Online-Shops sprechen, aber ich werde hier aufhören, weil es viele Informationsquellen gibt, in die du eintauchen kannst, ohne meinen Beitrag stundenlang zu lesen. Ich verlinke unten zwei davon, aber wenn du mehr branchenspezifische Fallstudien möchtest, schick mir einfach eine Nachricht auf Linkedin.
Ich gehe jetzt Radfahren!
Alles Liebe, Jutta
Über Jutta
Jutta, Head of Marketing bei GUURU, arbeitet eng mit Marken zusammen, die ihre leidenschaftlichen Brand Communities in ihre Online-Shops einbinden. Als begeisterte Radfahrerin liebt sie es, sich mit anderen zu verbinden und durch verschiedene Länder zu radeln.
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