Call Deflection
Leite Produktanfragen an Guurus weiter und entlaste deine Agenten
Können deine Agenten den Multichannel-Kundendienst abdecken? Supportanfragen gehen per E-Mail, SMS, Online-Chat, Whatsapp, Messenger oder Telefon ein – dies kann Agenten überfordern.
Leite Produktanfragen an zertifizierte Produktnutzer weiter, die ihre Erfahrungen gerne teilen. Wiederkehrende Fragen werden automatisiert, um einen schnelleren und kostengünstigeren Support zu gewährleisten.
GUURUs SmartRouting ermöglicht eine clevere Umleitung eingehender Supportanfragen an die geeignetste Wissensquelle für einen schnellen, kostengünstigen Support, 24/7.
Wir verzeichnen regelmässig Anfragespitzen. Für unsere internen Kundenservice-Mitarbeitenden sind dies belastende Situationen: Sie möchten sich zwar die nötige Zeit für jeden Kunden nehmen, um ihn fachgerecht zu beraten, können dem aber aufgrund des Anfragevolumens nicht nachkommen.
Unsere Guurus beantworten produktbezogene Support-Anfragen. Ihre Antworten werden mit einem Rating von 4.3 von 5 bewertet. Nur 2% der Chats müssen an Kundendienst-Mitarbeitende weitergeleitet werden, sodass sich diese hierfür die nötige Zeit nehmen können.
der Konsumenten erwarten einen 24/7 Support.
der Konsumenten haben die Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen aufgrund von schlechtem Service eingestellt.
der Konsumenten wünschen sich zusätzliche Kanäle zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.
“Wir haben deutlich weniger Supportanfragen und die Agenten können sich auf die komplexen Fälle konzentrieren.
Guurus – zertifizierte Kunden – teilen im Live-Chat ihr Wissen mit anderen Kunden 24/7.
Dies hat die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig die internen Agenten entlastet, so dass sich diese auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können.”
Tanja Bichler
Head of Customer Success, bexio
Wie funktioniert Call Deflection?
Entlaste deine Agenten, indem du produktbezogene Fragen von denen beantworten lässt, die sich am besten damit auskennen: deine Produktnutzer. Lass sie ihr Wissen mit anderen Kunden teilen! Mit der GUURU Live Chat App können sie Anfragen annehmen, wann immer sie wollen, und zu Themen, die ihnen vertraut sind.
Einfache Fragen werden vom SmartBot übernommen, dessen Wissensdatenbank durch die Inhalte der Guuru-Chats laufend wächst.
Es werden nur noch Fragen, die Zugang zum Kundenkonto erfordern, an die Agenten weitergeleitet. Diese können sich so die Zeit nehmen, die sie für einen qualitativ hochwertigen Support benötigen.