Case Study
Wie BRACK.CH einen 24/7 Support ohne grossen Kostenanstiegt anbietet
Der führende Schweizer Online-Händler BRACK.CH hat die guuru-Technologie implementiert, um die Anforderungen des Kundensupports ausserhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende zu erfüllen.
- 24/7 Support
- Abdeckung von «Peaks» während der Geschäftszeiten zur Entlastung der Agenten
- Erhöhung der Kundenbindung und ein NPS von 75
- Konversionsrate von 18% nach einem Chat-Gespräch
Mit guuru haben wir endlich eine effiziente Lösung gefunden, um unsere Kunden ausserhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr zu unterstützen.