Case Study
Hohe Kundenzufriedenheit dank schneller Hilfe bei Produkt- und Anwendungsanfragen im Self-Service.
Ausweitung des Self-Service, hohe Deflection im SmartForm, schnelle Beantwortung von Anfragen durch andere Contorion-Kunden und dadurch Weiterleitung von Anfragen an Kundenservice nur noch in Ausnahmefällen.
- 95% Deflection über SmartForm
- 20 Sekunden Antwortzeit im Peer-to-Peer-Live-Chat
- Erhöhung der Kundenbewertung auf 4.21 (von 5)
Die GUURU-Lösung ist ein voller Erfolg: Wir konnten die Kundenzufriedenheit enorm erhöhen und gleichzeitig die Kontakt-Anfragen an unsere Kundendienst-Agenten reduzieren. Der ROI stimmt!
Case Study herunterladen
Datenschutz
guuru geht mit deinen persönlichen Daten sorgfältig um. Wir benötigen deine Daten um dein Konto zu verwalten, zur Bereitstellung der gewünschten Informationen und für weitere personalisierte Informationen im Zusammenhang mit dieser Anfrage. Du kannst dich jederzeit von diesen Benachrichtigungen abmelden. Unsere Datenschutzpraktiken findest du in unseren Datenschutzbestimmungen