Case Study
Jetzt haben wir eine intelligente Self-Service-Lösung, welche den First-Level-Support vollumfänglich abdeckt.
Einbindung von vertbaudet-«Mamas und Papas» in den Support, authentische und persönliche Live-Chat-Beratung, Erreichbarkeit über die Servicezeiten hinaus, eine hohen Deflection im First-Level-Support und somit drastische Reduzierung der Kontakte über E-Mail und Telefonie.
- Erhöhung der Kundenbindung; NPS von 71
- Erhöhung der Sales Conversion nach Chat-Konversation um 14.7%
- 29 Sekunden Antwortzeit im Live-Chat
- 84% Deflection mit SmartForm
Unser wichtigstes Ziel war es, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und unsere Kunden dadurch an unsere Marke zu binden.