Deine Brand-Community
Leidenschaftliche Produktnutzer machen den Unterschied.
Guurus
Der „Wow-Faktor“ im Online-Shop
Deine Community ist ein mächtiges Werkzeug! Sie besteht aus deinen Fans, treuen Kunden, Markenbotschaftern und begeisterten Produktnutzern – deinen Guurus! Eben aus all jenen, die deine Produkte regelmäßig nutzen, sie lieben und bereits über ihre Erfahrungen sprechen.
Guurus kennen sich bestens aus, haben Expertise aus erster Hand und teilen diese leidenschaftlich. Deine Rat suchenden Shopper werden Beratung durch Gleichgesinnte lieben!
So nutzen Markenfans ihre Leidenschaft
Lerne Dominik kennen – Radfahrer, Triathlet und leidenschaftlicher Canyon-Fan.
Als Canyon-Guuru gibt er der Fahrrad-Community, die seine Liebe zum Radsport geweckt hat, etwas zurück, indem er Online-Shopper, die auf der Suche nach dem perfekten Bike sind, Ratschläge in Echtzeit gibt. Genau darin liegt die Kraft der Community: Markenfans machen einen echten Unterschied, ein Gespräch nach dem anderen.
Lerne mehr darüber, was Guurus antreibt >
Chat-Beispiel
Echtzeit-Konversationen mit echten Kunden
Community Advice ist mehr als ein Live-Chat. Es ist eine Verbindung mit einem Gleichgesinnten. Einem echten Kunde, der das Produkt nicht nur verwendet, sondern sich auch mit dem Thema bestens auskennt und seine eigenen Erfahrungen teilt. Dieser Austausch geschieht auf Augenhöhe.
Er ist weder geskriptet noch generisch – er ist persönlich, ehrlich und glaubwürdig. Dieser vertrauensbildende Austausch geht über normale Antworten hinaus, schafft Kaufsicherheit und langfristige Kundenbeziehungen.
Das ist der Ort, an dem Magie passiert.
Darum lieben Online-Shopper Produktberatung durch Guurus
“Bin sehr begeistert. Mein erster Community-Chat. Besser geht’s nicht!”
“Perfekte Hilfe und das super schnell. Genaue Anleitung was ich machen soll. Einfach nur perfekt. Danke!”
“Mega Klasse!!! Das ging richtig zackig. Auf den Punkt, kompetent und super nett! Ein Grund um wieder zu kommen.”
“Eines der brillantesten Kundenerlebnisse, das ich je hatte. Lesley war einfach großartig und hat mir bei der Auswahl meiner Ski sehr geholfen!”
“Ich bin total begeistert. Vorher habe ich ewig meine Zeit mit KI-gestützter Suche verschwendet und am Ende hat mir Mathias sehr geholfen. Jetzt kann ich endlich beruhigt mein erstes Fahrrad kaufen - das Grail CF SLX. :) Danke schön!”
“Wieder eine super Hilfe, solche Chats sind Gold Wert... das macht einen Guten Händler aus!”
“Sehr nett und kompetent. Hat mir super weitergeholfen und arbeitet auch mit Screenshots die mir schnell weitergeholfen haben. :)”
“Benny war seeehr bemüht, hat mir meine Frage total ausführlich erklärt. Großes Lob!!! Dankeschön, ich buche jetzt ; )”
“Top Beratung in kurzer Zeit, und das Gefühl ernstgenommen zu werden / Gespräch auf Augenhöhe. Sehr zu empfehlen, gerne wieder!”
“Beratung zum Kauf eines neuen Sattels war sehr gut. Bei der Auswahl fühlte ich mich ohne Unterstützung völlig überfordert. Danke 🤩”
“Alles perfekt und toll dass ihr den Service auch spät abends am Sonntag anbietet! :)”
“Sehr tolle Beratung, freundlich und hilfsbereit! Es wurde auch eine Alternative angeboten! Ich bin super glücklich!! DANKE”
“Sehr sehr hilfreich, und schnell, kenn mich mit Technik überhaupt nicht aus. Das war eine tolle Hilfe. Vielen Dank!”
“Legende der Typ! Seine Frau braucht kein Google, der weiß einfach alles.”
“Nette und schnelle Beratung, einfach und unkompliziert und besser als die Kollegen vom Bauhaus :D Danke!”
“Perfekte Antworten. Ich bin begeistert und werde das Rad jetzt kaufen.”
“Da kann man nicht viel zu sagen ^^ klasse Team, Klasse Mitarbeiter und einfach nur gut beraten :-)”
“Ein toller Chat mit Senta! Informativ, auf Fragen eingehend, sehr freundlich und zeitnahe Antworten. Besser geht's nicht! Prima!! Vielen Dank!”
“Eines der brillantesten Kundenerlebnisse, das ich je hatte. Lesley war einfach großartig und hat mir bei der Auswahl meiner Ski sehr geholfen!”
“Ich bin total begeistert. Vorher habe ich ewig meine Zeit mit KI-gestützter Suche verschwendet und am Ende hat mir Mathias sehr geholfen. Jetzt kann ich endlich beruhigt mein erstes Fahrrad kaufen - das Grail CF SLX. :) Danke schön!”
“Wieder eine super Hilfe, solche Chats sind Gold Wert... das macht einen Guten Händler aus!”
“Sehr nett und kompetent. Hat mir super weitergeholfen und arbeitet auch mit Screenshots die mir schnell weitergeholfen haben. :)”
“Benny war seeehr bemüht, hat mir meine Frage total ausführlich erklärt. Großes Lob!!! Dankeschön, ich buche jetzt ; )”
“Top Beratung in kurzer Zeit, und das Gefühl ernstgenommen zu werden / Gespräch auf Augenhöhe. Sehr zu empfehlen, gerne wieder!”
“Beratung zum Kauf eines neuen Sattels war sehr gut. Bei der Auswahl fühlte ich mich ohne Unterstützung völlig überfordert. Danke 🤩”
“Alles perfekt und toll dass ihr den Service auch spät abends am Sonntag anbietet! :)”
“Sehr tolle Beratung, freundlich und hilfsbereit! Es wurde auch eine Alternative angeboten! Ich bin super glücklich!! DANKE”
“Perfekte Antworten. Ich bin begeistert und werde das Rad jetzt kaufen.”
“Da kann man nicht viel zu sagen ^^ klasse Team, Klasse Mitarbeiter und einfach nur gut beraten :-)”
“Ein toller Chat mit Senta! Informativ, auf Fragen eingehend, sehr freundlich und zeitnahe Antworten. Besser geht's nicht! Prima!! Vielen Dank!”
Persönlicher und freundlicher Austausch
Lerne die Menschen kennen, die ihr Produkt-Wissen und ihre Leidenschaft mit anderen teilen!
FREITAG-Guuru Nadine
(0:50)DYNAFIT-Guuru Steff
(0:58)
Lass deine Shopper deine Marke erleben
Emotional gebundene Kunden liefern einen 3x höheren Lifetime-Value.
Mit unserer Community-Lösung kannst du deine Shopper direkt im Online-Shop mit deinen passionierten Guurus connecten.
Über den Live-Chat und andere Community-Touchpoints erhalten sie in Echtzeit Ratschläge von Gleichgesinnten, die deine Marke wirklich lieben, während sie ihre Kaufentscheidungen treffen.
Erfahre mehr über die Community Advice Solution >
„Ich habe schon früher gerne in einer Facebook-Gruppe Menschen geholfen und mein Wissen weiter gegeben. Guuru ist eine Plattform, die mir erlaubt, dieses Wissen, das ich habe, zielgerichtet auf dem Online-Shop der Marke weiter zu geben.”
Guuru Dominik, Canyon-Fan & Triathlet
„Ich finde, die Community-Beratung macht extrem Sinn! Hier sprechen zwei Gleichgesinnte auf Augenhöhe.”
Guuru Steffen, Dynafit-Fan & Bergsportler
Leichtes Onboarding
So einfach kommst du zu deiner eigenen Guuru-Community
Einladen
Testen
Insights & Interaktion
FAQs
Wie lange dauert es, und wie groß ist der Aufwand, bis man starten kann?
Es dauert in der Regel insgesamt 3 Wochen, um deine Marken-Community einzubinden, damit sie Produkttipps an die Verbraucher weitergeben kann.
Die Implementierung des Community Widgets im E-Store erfordert nur wenige Minuten und bedarf keiner zusätzlichen Wartung.
Je nachdem, ob du bereits eine aktive Community-Beziehung hast oder nicht, kann der Aufbau eines Pools von Experten bis zu 2 Wochen dauern.
Buche ein Meeting und erfahre, wie du vorgehen kannst.
Wie wird gewährleistet, dass Guurus kompetent sind?
Du bestimmst, welches Fachwissen die Experten aus der Community mitbringen müssen, um Guuru zu werden. Um die Qualität der Antworten musst du dir keine Sorgen machen.
Unser AI-basierter Algorithmus bewertet jede Konversation und bevorzugt Guurus, die hohe Ratings in Bezug auf Antwortqualität, Themenwissen, Freundlichkeit, Tonfall, Geschwindigkeit der Antwort und wie hilfreich ihre Ratschläge empfunden wurden, aufweisen.
Über das Dashboard kannst du jederzeit Einblicke in Echtzeit über alle Konversationen und die Kundenzufriedenheit erhalten.
Wie gewährleisten wir hochwertige Antworten?
SmartRouting erkennt alle eingehenden Anfragen und leitet sie an den bestgeeigneten Experten der Community weiter.
Wie werden Markenbotschafter motiviert?
Guurus teilen gerne ihre Leidenschaft für die Produkte, Dienstleistungen oder Marken, für die sie sich begeistern. Zudem können Guurus wählen, wann sie eingehende Anfragen über unsere App annehmen wollen.
Sie werden für die Zeit vergütet, die sie sich für die schnelle und authentische Kundenberatung nehmen.
Unsere Kunden belohnen ihre Guurus für jeden qualitativ hochwertigen Chat mit Bonusprogrammen oder einer finanziellen Vergütung.
Warum sind die Antwortzeiten von Guuru so kurz?
Die durchschnittliche Antwortzeit eines Guurus liegt unter 60 Sekunden. Warum? Unser Algorithmus leitet eingehende Anfragen automatisch an die Guurus weiter, die gerade online sind und auch immer schnell antworten.
Der Algorithmus wertet Guurus mit längeren Antwortzeiten ab und sorgt dafür, dass schnelle Guurus mit guten Antworten und guten Chatbewertungen mehr eingehende Anfragen erhalten.
Welche rechtlichen Rahmenbedingungen gelten beim Einsatz von Guurus?
Nachdem Guurus auf der Platform gutgeheissen wurden, stimmen sie den Nutzungsbedingungen für die Kundeninteraktion zu. Dein Unternehmen ist somit rechtlich nicht mehr für die von den Guurus geleistete Kundenberatungen verantwortlich.
Du kannst sämtliche Chats in deinem Partner-Portal in Echtzeit einsehen und verwalten.