GUURU COMMUNITY STANDARDS
THE PLAYBOOK
Einführung
GUURU ist eine Plattform, über die sich Kunden gegenseitig helfen. Nachfolgend wird dir die Funktionsweise von GUURU erklärt. Ausserdem erfährst du einige wertvolle Tipps und Tricks.
Dein Profil
Du bist nicht verpflichtet, in der GUURU App ein Bild von dir hochzuladen oder deinen Namen anzugeben. Für dein Gegenüber im Chat ist es jedoch sicherlich sympathischer zu sehen, mit wem er es zu tun hat. Du kannst auch gerne ein Symbolbild wählen. Es ist wichtig, dass du kein Bild und keinen Namen verwendest, wodurch es zu einer Verwechslung mit dem Kundendienst der Firma kommen kann, da solche Profile gesperrt werden.
Sprache
Du kannst frei bestimmen, in welcher Sprache du im Chat antworten möchtest. Allerdings sollst du nur eine Sprache auswählen, in der du verständlich schreiben kannst. Schlechte Sprachkenntnisse und fehlerhaftes Schreiben können zu einer Sperrung deines Profils führen.
Chats
Zuweisung
Die Chats werden durch einen Algorithmus denjenigen Guurus zugewiesen, deren Expertise und Eigenschaften am besten auf die entsprechende Gesprächsanfrage abgestimmt sind. Eine Vielzahl von Parametern werden dabei berücksichtigt. Hier eine nicht abschliessende Auswahl solcher Parameter: zeitliche Verfügbarkeit, Sprache, Chat-Bewertungen, Antwortgeschwindigkeit, Guuru-Profil (Bild & Beschreibung) etc.
Diese Zuweisung erfolgt automatisch und kann zeitlich sehr unregelmässig sein. Es ist auch möglich, dass du trotz guter Bewertungen keine Chats zugewiesen bekommst, beispielsweise wenn allenfalls passendere Guurus zur Verfügung stehen oder einfach wenige Chat-Anfragen vorliegen. Wende dich in diesem Fall nicht an uns, da wir aufgrund der automatischen Zuordnung hier nicht helfen können.
Beantwortung
Es steht dir frei, eine Chat-Anfrage anzunehmen, abzulehnen oder zu ignorieren. Du solltest jedoch nur solche annehmen, bei denen du dir sicher bist, diese auch beantworten zu können. Akzeptiere nicht mehr als 3 Chats gleichzeitig.
Akzeptiere eine Chatanfrage möglichst zeitnah. Sollte dir dies nicht möglich sein, halte die App offen oder benutze die Web-Version.(https://web.guuru.com).
Wenn Du feststellst, dass du keine Zeit zur Beantwortung von Chats hast passe umgehend deine zeitliche Verfügbarkeit in der GUURU App unter “Profil” / “Verfügbarkeit ändern” an.
Bewertungen
Am Ende und während des Chats hat jeder Kunde die Möglichkeit, deine Antwort zu bewerten. Das Wichtigste ist die Qualität deiner Antwort und dein Bemühen, dem Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Neben anderen Faktoren wie zum Beispiel Verfügbarkeit beeinflusst deine Gesamtbewertung daher die zukünftige Zuweisung von Chats. Gelegentlich kann es vorkommen, dass die Bewertung eines Besuchers nicht angemessen ist, aber keine Sorge, das passiert jedem Guuru. Manchmal kann es auch passieren, dass zufriedene Kunden vergessen, deinen Chat zu bewerten, wenn er vorbei ist. Du kannst den Besucher gerne aktiv auffordern, dich zu bewerten, aber bitte beachte, dass explizites Bitten um eine positive Bewertung auf unserer Plattform nicht akzeptiert wird.
Sperrung
Folgende oder ähnliche Gründe können dazu führen, dass du keine Chats mehr erhältst:
- Chats ohne Lösungsvorschläge oder Verabschiedung verlassen
- Sich im Chat als Kundendienstmitarbeiter der entsprechenden Firma (und nicht als Guuru) ausgeben
- Chats an sich selbst adressieren.
- Chats nicht weiterleiten, wenn es notwendig ist.
- Das Anlegen mehrerer User-Konten (nur eines ist erlaubt).
- Unhöfliches Verhalten (nutze die Meldefunktion, wenn ein Chat-Benutzer sich dir gegenüber unhöflich verhält)
- Bewerbung/Anbieten von Dienstleistungen außerhalb des Guuru-Chats.
- Betrügerisches Verhalten jeglicher Art.
Weiterleitung an den Kundendienst
Solltest Du eine bestimmte Frage nicht beantworten können, informiere den User darüber. In den meisten Communities gibt es die Möglichkeit, die Chats an den Kundendienst der entsprechenden Firma via Email weiterzuleiten, worüber der Kunde unbedingt vorher zu informieren ist. Nachdem du den Transfer-Button betätigt hast, kann der Kunde seine Kontaktdaten eingeben, woraufhin der Chatverlauf an den Kundenservice weitergeleitet wird.
Reporting
Mit der Meldefunktion kannst du ungewöhnliche und regelwidrige Situationen aus einem Gespräch mitteilen. Darunter fallen:
- Spams: Themenfremde Fragen, sinnlose Zeichenfolge sowie Gespräche, die ohne Interaktion beendet wurden.
- Unangebrachtes Verhalten: Beleidigungen, Belästigungen u.ä.
- Andere: Störungen & technische Probleme.
WICHTIG: Die Nutzung dieser Funktion sollte sich auf Ausnahmefälle beschränken. Nutze sie mit Bedacht und zu keinem anderen Zweck als oben aufgeführt. Die missbräuchliche Verwendung kann zur Sperrung führen.
Verdienst
Reporting
Die Vergütung deiner Leistung in der jeweiligen Community erfolgt entweder in cash oder über ein Punktesystem. Das hängt vom Vergütungsplan der Community ab. Auszahlungen erfolgen somit entweder in Cash oder in Punkten – so wie es von der Community festgelegt wurde.
Kontostand
Deinen aktuellen Kontostand kannst du in der GUURU App unter ‚Aktueller Saldo‘ abrufen. Es kann ein paar Minuten dauern, bevor dein neuer Kontostand nach einem Chatabschluss aufgezeigt wird.
WICHTIGER HINWEIS: Dieser Saldo wird am Ende des Monats zurückgesetzt, was jedoch keinen Einfluss auf deine Auszahlung hat. Wenn du deinen Verdienst aus den Vormonaten überprüfen möchtest, klicke in der GUURU App auf ‚Dein Profil‘ > ‚Chatübersicht‘.
Cash-Auszahlung
Dein monatliches Guthaben wird auf das IBAN-Konto überwiesen, das du in der GUURU App unter ‚Dein Profil‘ > ‚Bankverbindung ändern‘ hinterlegt hast. Solltest du keine Auszahlung erhalten, überprüfe bitte deine Bankverbindung und alle verbundenen obligatorischen Angaben auf Korrektheit. Die Auszahlungen erfolgen stets am letzten Tag des Folgemonats. Der Mindestbetrag für die Auszahlung innerhalb einer Community beträgt 2, unabhängig der Währung. Falls dieser Betrag nicht erreicht wird, wird der Betrag nach der Annahme von weiteren Chats derselben Community im nächsten Monat ausgezahlt.
Bei betrügerischem Verhalten verfällt dein gesamtes Guthaben.
Gewerbeanmeldung & Versteuerung
Als Guuru bist du selbstständig tätig. Das bedeutet, dass du selbst für die Verwaltung der Steuern auf Einkommen verantwortlich bist, das du durch deine Tätigkeit auf der GUURU-Plattform verdienst – genauso wie bei allen anderen Einkünften, die du hast.
Bitte lese zu den Themen Gewerbeanmeldung, Steuern etc. die nachfolgenden Ausführungen im Bereich “FAQ zum Einkommen eines Guurus” aufmerksam durch.
FAQ
Die meisten Communities sind Kunden vorbehalten. Du kannst Communities mit Zugangscode nur beitreten, wenn du eine Einladung erhalten hast. Guurus sollten niemals direkt Kontakt zu GUURU’s Partnerfirmen aufnehmen, um nach Zugangscodes zu fragen.
Die Chats werden durch einen Algorithmus denjenigen Guurus zugewiesen, deren Expertise und Eigenschaften am besten auf die entsprechende Gesprächsanfrage abgestimmt sind. Eine Vielzahl von Parametern werden dabei berücksichtigt. Hier eine nicht abschliessende Auswahl solcher Parameter: Zeitliche Verfügbarkeit, Sprache, Chat-Bewertungen, Antwortgeschwindigkeit, Guuru-Profil (Bild & Beschreibung) etc.
Diese Zuweisung erfolgt automatisch und kann zeitlich sehr unregelmässig sein. Es ist auch möglich, dass du trotz guter Bewertungen keine Chats zugewiesen bekommst, beispielsweise wenn passendere Guurus zur Verfügung stehen oder einfach wenige Chat-Anfragen vorliegen. Aufgrund der automatischen Zuordnung, haben wir keinen Einfluss darauf.
Wenn du die Anfragen erhältst, versuche diese schneller anzunehmen.
Wenn es dir nicht gelingt die Anfragen schnell anzunehmen, versuche die App geöffnet zu lassen, oder probiere die Webversion (https://web.guuru.com) aus.
Die Meldefunktion gibt dir die Möglichkeit, Chats in Ausnahmesituationen zu melden. Hier die möglichen Gründe für die Meldung von Chats:
- Spam: Themenfremde Fragen, einzelne Buchstaben und wenn ein Chat sofort ohne Antwort des Users geschlossen wird.
- Unangebracht: Beleidigung & Belästigung
Andere: Störungen & technische Probleme
Wichtig: Bitte nutze die Funktion nur in Ausnahmefällen und nur für die oben beschriebenen Gründe. Missbrauch kann zur Deaktivierung von Funktionalitäten führen. Vielen Dank.
Unmittelbar nach der Registrierung wirst du gefragt, ob du diese aktivieren möchtest, dadurch gelangst du direkt zu den Benachrichtigungseinstellungen auf deinem Device. Prüfe also in erster Linie deine Benachrichtigungseinstellungen. Beachte, dass für den Empfang von Anfragen, auch der Chat in der App aktiviert sein muss. Dies kontrollierst du über den On- / Off-Button, der unter jeder Gruppe mit Klick auf das Logo und ‚Expertise auswählen‘ angezeigt wird.
Du kannst all diese Informationen in der App unter “Dein Profil” ändern.
Am Monatsende wird der Saldo auf Null zurückgesetzt, dies ändert jedoch nichts an der Auszahlung.
Die Auszahlung erfolgt immer am letzten Tag des Folgemonats an die Bankdaten die du in der App eingefügt hast.
Nein, man ist nicht gesperrt: Man kann weitere Chats annehmen.
FAQs zum Einkommen eines Guuru
Nachfolgend findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Einkommen eines Guuru.
Unsere Antworten dienen nur deiner Information. GUURU übernimmt in diesem Zusammenhang keine Haftung für deine persönlichen Steuerangelegenheiten oder die sozialversicherungsrechtliche Behandlung deines Einkommens. Diese sind rechtlich gesehen und gemäß Ihrem Vertrag mit GUURU deine eigene Verantwortung. Für spezifischere Informationen zur sozialversicherungsrechtlichen und/oder steuerlichen Behandlung deines Einkommens wende dich bitte an deine lokalen Behörden oder spreche mit deinem eigenen Steuerberater oder Finanzberater.
Als Guuru bist du selbstständig erwerbstätig. Du musst daher das über die GUURU-Plattform erzielte Einkommen bei den zuständigen lokalen Steuer- und Sozialversicherungsbehörden melden. Die zu zahlenden Steuern und Beiträge hängen vom lokalen Steuer- und Sozialversicherungssystem und deiner individuellen Einkommenssituation ab.
Je nach Land, in dem du wohnst, gibt es möglicherweise Freibeträge, sodass du möglicherweise keine Steuern oder Sozialversicherungsbeiträge zahlen musst, wenn dein Einkommen einen bestimmten Betrag nicht überschreitet. Bitte informiere dich bei deinem Steuerberater oder den lokalen Behörden.
Als selbstständig Erwerbstätiger bezahlst du die Sozialversicherungsbeiträge auf deinem Einkommen aus der Tätigkeit über die GUURU-Plattform selbst.
Ja, sämtliche Einkünfte müssen in der Steuererklärung angegeben werden.
Nein. Da du für Steuerzwecke in Bezug auf die über GUURU ausgeführten Leistungen selbständig bist, sind weder GUURU noch die Marken, die über GUURU Arbeit anbieten, verpflichtet, Einkommensteuer auf die Zahlungen einzubehalten. Stattdessen wird dir die Auszahlung brutto (und einschließlich etwaiger Mehrwertsteuer, soweit du die Mehrwertsteuergrenze überschreitest) gezahlt.
Dein Umsatz ist die Summe der von deinen verkauften Dienstleistungen. Du kannst diese in der App unter „Auszahlungen“ einsehen und erhältst eine monatliche Auszahlungsbenachrichtigung per E-Mail, in der die ausgezahlten Beträge angegeben sind.
Im Januar erhältst du eine „Yearly Payout Summary“ per E-Mail.
Die Altersuntergrenze richtet sich nach den allgemeinen Regelungen. Grundsätzlich ist die volle Geschäftsfähigkeit Voraussetzung, um als Guuru tätig zu werden. Voraussetzung ist hier die Vollendung des 18. Lebensjahres.
Es besteht ferner die Möglichkeit, dass der gesetzliche Vertreter eines minderjährigen Guurus diesen zum selbstständigen Betrieb eines Erwerbsgeschäfts ermächtigt.
In diesem Fall ist die Tätigkeit als Guuru bereits einer Person möglich, die das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet hat.
Erfahre wie und warum du deine TIN (Steueridentifikationsnummer) angibst.
Eine TIN ist eine eindeutige Nummer, die dir von der Steuerbehörde zugewiesen wird, um dich steuerlich zu identifizieren. TINs haben in verschiedenen Ländern unterschiedliche Bezeichnungen. Sieh dir unten die Liste der Länder und die jeweilige TIN-Format an. Für detailliertere Infos besuche das OECD-Portal. Um zu prüfen, ob deine TIN gültig und im richtigen Format ist, nutze diesen Online TIN Checker.
- AT: StNr (9 Ziffern)
- BE: NN (11 Ziffern)
- BG: UCN (10 Ziffern)
- CH: AHV-Nummer (13 Ziffern)
- CY: TIC (9 Zeichen)
- CZ: Personal No (9-10 Ziffern)
- DE: IdNr (11 Ziffern) oder Steuernummer (bundeseinhtl. Format, 13 Ziffern)
- DK: CPR (10 Ziffern)
- EE: Isikukood (11 Ziffern)
- GR: CPR (9 Ziffern)
- ES: DNI (9 Zeichen)
- FI: Tunnus Kod (11 Zeichen)
- FR: SPI (13 Ziffern)
- HR: OIB (11 Ziffern)
- HU: Adóazonosító Jel (10 Ziffern)
- IE: PPS No (8-9 Zeichen)
- IT: Codice fiscale (16 Zeichen)
- LT: Personal No (10-11 Ziffern)
- LU: SSN (13 Ziffern)
- LV: PIC (11 Ziffern)
- MT: Personal No. (8-9 Zeichen)
- NL: Personal No. (9 Ziffern)
- PL: NIP/PESEL (10-11 Ziffern)
- PT: NIF (9 Ziffern)
- RO: CIF/CNP (13 Ziffern)
- SE: Personnummer (10 Ziffern)
- SI: Davčna številka (8 Ziffern)
- SK: Personal No. (9-10 Ziffern)
- UK: UTR (10 Ziffern)
Die meisten EU-Länder weisen eine TIN (landestypische Bezeichnung siehe Abschnitt oben) an Personen mit steuerlichen Verpflichtungen zu. Wer ein Einkommen hat, das besteuert werden muss, benötigt in der Regel eine TIN. In einigen Ländern (z.B. DE) erhalten alle Bürger oder Einwohner automatisch eine TIN. Wenn du keine TIN hast, wende dich bitte an deine örtliche Steuerbehörde für mehr Informationen.
Plattform-Betreiber in der EU, wie GUURU, sind gesetzlich verpflichtet, die DAC7-Vorschriften zu befolgen. Diese verlangen, dass wir bestimmte Daten zur Förderung der Steuertransparenz erfassen und melden. Daher müssen Guurus, die in einem EU-Mitgliedsstaat oder im Vereinigten Königreich leben, ihre Steuerdaten angeben, um auf unserer Plattform aktiv zu sein.
Die App zeigt dir im Bereich „Zahlungen“ an, welche Daten du zwingend angeben musst. Deine Kontodaten inklusive deiner Steuerdaten werden jährlich automatisch an die EU-Steuerbehörden weitergeleitet, zusammen mit der Anzahl deiner Transaktionen und deinem Einkommen. Das ändert nichts an deiner Pflicht, deine Steuern persönlich zu melden.
Du musst das Feld für die Umsatzsteuer-ID nur ausfüllen, wenn du eine solche hast. Wenn du keine Umsatzsteuer-ID hast, ist es nicht notwendig, das Feld auszufüllen.
Das Formular 1099-NEC ist ein spezielles Formular des US-amerikanischen IRS (Internal Revenue Service), um Einkommen aus nicht-angestellten Tätigkeiten zu melden – also Einkommen aus Tätigkeiten wie zum Beispiel bei GUURU. Da GUURU ein Schweizer Unternehmen ist, sind wir nicht verpflichtet, das Formular 1099-NEC auszustellen. Es liegt jedoch in deiner eigenen Verantwortung, das über die GUURU-Plattform verdiente Einkommen bei den zuständigen Behörden zu melden.
Wir wünschen dir viel Spass & Erfolg bei deinem Guuru-Einsatz. Sei stolz darauf, durch dein exklusives Wissen ein wertvolles Mitglied der Community zu sein!