FAQs zu AI vs. menschenzentrierte Community-Beratung

AI und Community in einem Live-Chat

Generative AI ist gut darin, sofortige, konversationsartige Antworten auf klare Fragen zu liefern. Ihr fehlt jedoch die emotionale Verbindung, die dem Austausch von Mensch zu Mensch innewohnt und die zu Conversion und Kundenbindung führt.

Die Frage ist nicht, ob man aus Kostengründen, menschliche Beratung durch AI ersetzen sollte, da dies zu schlechten Kundenerfahrungen und einer Entfremdung zwischen Kunden und Marke führen kann.

Stattdessen sollte man darauf achten, Generative AI zu nutzen, um einfache Anfragen zu bearbeiten, während man diese Technologie gleichzeitig einsetzt, um bedeutsame menschliche Verbindungen zu stärken, die nachweislich die Conversion verbessern. Shopper suchen oft nach den Erfahrungen echter Kunden, bevor sie Kaufentscheidungen treffen, was die Bedeutung der Community betont. AI kann Käufer schnell mit sachkundigen Verbrauchern verbinden, die ähnliche Interessen oder Vorlieben haben, und maßgeschneiderte Ratschläge in Sekundenschnelle bieten. Während generative AI Bot-Antworten verbessert und die Skalierbarkeit menschlicher Verbindungen erhöht, ist sie allein ein sehr ineffektiver Ersatz für die Authentizität, Zugehörigkeit, Relatability und Vertrauensbildung, die die emotionale Entscheidungsfindung eines Käufers unterstützen.

AI ist effektiver beim Beantworten von Standardfragen, und die Community ist besser darin, einen Shopper zu einer selbstbewussten Kaufentscheidung zu führen. Idealerweise sollte es einen Live-Chat geben, der in der Lage ist, je nach Bedarf, AI-Antworten zu geben, oder Community-Beratung abrufen kann. Ein Chat, der aus beiden schöpft, schafft ein nahtloses Live-Chat-Erlebnis, das deinen Shoppern sofortige, relevante Hilfe bietet, ohne dass sie das Gefühl haben, zu verschiedenen Quellen geschickt zu werden. SmartRouting erkennt automatisch die Absicht einer Anfrage, beantwortet einfache Fragen mit AI, leitet produktbezogene Fragen an deine Community-Mitglieder weiter und Account-bezogene Fragen an deine Agenten.

Community-Beratung ist im Grunde menschliche Beratung. Im E-Commerce bezieht sich Community-Beratung auf Anleitungen, Empfehlungen, Unterstützung oder Einblicke, die von einer Gruppe von Personen bereitgestellt werden, die ähnliche Interessen, Werte oder Vorlieben beim Einkaufen teilen. Shopper vertrauen auf die Weisheit dieser Verbrauchergemeinschaften für verlässliche Ratschläge. In der digitalen Landschaft des E-Commerce existieren diese Gemeinschaften hauptsächlich online, oft auf sozialen Medienplattformen. Allerdings ist der live Community Advice Chat, der von GUURU entwickelt wurde, speziell darauf ausgerichtet, diese Gemeinschaften mit den Online-Shops von Marken zu verbinden. Diese Chat-Plattform verbindet intelligent begeisterte und sachkundige Markenbefürworter mit Shoppern, die in Echtzeit schnelle und relevante Produktberatung suchen.

Die Kombination aus AI, wie ChatGPT, und dem Input von treuen Kunden in deinem Live-Chat für einen Online-Shop bietet zahlreiche Vorteile. Während AI schnelle, gesprächsähnliche Antworten auf Standardfragen liefert, hat die Beratung von vertrauten Mitkunden einen größeren Einfluss auf Kaufentscheidungen. Kunden suchen nach nuancierten Ratschlägen von Gleichgesinnten, die ihre Interessen oder Werte teilen. Durch die Integration von AI-Tools mit Community-Feedback kannst du sofortige Antworten liefern und gleichzeitig vertrauenswürdige menschliche Erfahrungen bieten, um Bedenken hinsichtlich synthetischer oder bot-generierter Inhalte zu adressieren. Dieser Ansatz verbessert die Einkaufsreise, fördert Verbindungen zwischen Kunden und deiner Brand-Community und steigert letztendlich Umsatzkonversionen und Kundenbindung.

Um es richtig zu machen, erfordert ein fortgeschrittener AI-Bot viel Setup-Arbeit. Während ein AI-Bot anfangs eine günstigere Lösung bieten mag, ist die langfristige Rendite (ROI) eines auf Community basierenden Ansatzes, der AI nutzt, deutlich höher. Während AI-Chatbots darin glänzen, klare Antworten auf spezifische Fragen zu geben, fördert Community-Beratung Markenverbundenheit auf Basis gemeinsamer Leidenschaft. Community-Beratung hat gezeigt, dass sie die Conversion für Community-basierte Online-Shops um bis zu fünf Mal steigert. Zusätzlich verkaufen Community-Mitglieder oft Produkte organisch weiter und steigern die Kundenbindung, indem sie unabhängige Ratschläge geben, die zu besseren Produktempfehlungen führen. Durch die kraftvolle Kombination aus menschlicher Verbindung und AI kannst du langfristige Kundenbindung mit schnellen, relevanten und emotionalen Markenerlebnissen schaffen.

Ja. Unsere harmonische Integration aus authentischer Community-Beratung und den Fähigkeiten der AI ist es, was unsere Lösung so einzigartig effektiv macht. Durch die Nutzung des umfangreichen Fachwissens von Netzwerken von Brand-Fans, die über Produktwissen aus erster Hand verfügen, haben wir ein System entwickelt, das Shopper intelligent mit Fragen in Echtzeit mit dem am besten geeigneten Community-Experten verbindet. Dies stellt sicher, dass Shopper nicht nur schnell, sondern auch relevante Ratschläge erhalten, direkt von jemandem, der wirklich Bescheid weiß. Für häufige oder repetitive Fragen tritt unser AI-gesteuerter Conversational Bot ein und bietet schnelle und präzise Antworten. Und in Momenten, in denen eine Frage auf spezifische Informationen zugreift, die nur Ihrem Team zugänglich sind, verbindet unser System CoPilot Ihren Shopper reibungslos mit einem Ihrer Agenten. Durch die Kombination von fortschrittlicher AI und menschlicher Expertise garantieren wir, dass jeder Shopper sofortige, relevante und persönliche Ratschläge in einem nahtlosen Markenerlebnis erhält.

Schau dir die Live-Community-Beratung für Fragen zu einem Community-gestützten Live-Chat in deinem Online-Shop an.