FAQs zur Implementierung deiner Community

Die Implementierung deiner Guuru Community

Wir haben eine einfache Community Solution perfektioniert, die deine Kunden mühelos mit den echten Erfahrungen deiner brand-fans verbindet – und das alles weitgehend automatisch. Mit unserer erprobten Lösung bekommst du die Tools, um deine Community-Experten leicht zu finden, einzuladen und zu qualifizieren. Sobald deine qualifizierten brand-fans (wir nennen sie Guurus) die GUURU-App haben, sind sie startklar. Um deinen Live-Community-Advice-Chat auf deinem Online-Shop zu aktivieren, musst du nur eine einfache Code-Zeile in deine Website einfügen – danach ist keine weitere Wartung nötig. Wir denken allerdings, es ist am besten, deine Community als das zu sehen, was sie ist: aufgeladene Markenbefürworter, die deine Marke kaufen und weiterempfehlen. Jeder zusätzliche Einsatz, der über das Minimum hinausgeht, wird langfristig große Erfolge bringen.

Um live zu gehen, kann die Implementierung insgesamt 3 Wochen bis zu ein paar Monaten dauern, beginnend mit der Einladung und anschließenden Qualifizierung einer Community treuer Kunden, die deinen Shoppern Live-Beratung basierend auf ihrer aus erster Hand gewonnenen Markenexpertise bieten können. Die Implementierung deines Live-Community-Advice-Chats auf deinem Online-Shop dauert nur ein paar Minuten, indem du eine Codezeile kopierst. Es ist keine zusätzliche Wartung erforderlich. Guurus bieten Beratung über den Guuru-Store an, den sie auf den meisten mobilen und Desktop-Geräten installieren können. Deine Zeitplanung wird hauptsächlich davon beeinflusst, wie etabliert deine Brand-Community ist und wie einfach es ist, treue Kunden in das Programm einzuladen. Der einfachste Weg, einen genaueren Zeitplan für deine Community zu erhalten, ist die Buchung eines Chats mit Chris.

Guurus lieben es, ihre Leidenschaft für die Produkte, Dienstleistungen oder Marken zu teilen, für die sie sich begeistern. Sie können auch selbst entscheiden, wann sie eingehende Anfragen über die GUURU-App annehmen möchten. Sie werden dafür belohnt, dass sie sich Zeit nehmen, suchenden Verbrauchern auf schnelle und authentische Weise Ratschläge zu bieten. Unsere Kunden belohnen ihre Guurus für Gespräche mit Belohnungsprogrammen oder finanzieller Entschädigung. Durch die Nutzung der Experten in deiner Community kannst du eine vollständig skalierbare Produktberatung aufbauen, die authentisch, leidenschaftlich, rund um die Uhr verfügbar und sofort zugänglich ist.

Der Grund, warum die durchschnittliche Antwortzeit eines Guurus unter 60 Sekunden liegt, ist, dass wir einen Algorithmus perfektioniert haben, der intelligent Shopper mit Fragen sofort verfügbaren Guurus mit relevanter Expertise verbindet. Zusätzlich ähneln Guuru-Communities sehr den Kunden, denen sie helfen, denn sie sind echte Produktbenutzer. Das bedeutet, Guurus sind in denselben Zeitzonen aktiv wie die Kunden, die ihre Hilfe benötigen.

Guurus sind echte Kunden, die freiwillig ihr aus erster Hand gewonnenes Wissen und ihre Erfahrungen mit deinen Shoppern über die GUURU-App für mobile Geräte oder Desktop teilen. Sie erhalten Belohnungen oder Geld als Entschädigung für ihre Ratschläge und haben die Autonomie zu entscheiden, wann sie Gespräche mit interessierten Shoppern führen. Rechtlich gesehen gelten sie als Freiberufler, nicht als Angestellte. Du kannst alle Guuru-Gespräche über dein Partner-Portal einsehen und verwalten.

Während du festlegst, welche Art von Markenwissen, Produkt­erfahrung und Kommunikationsfähigkeiten ein Kunde haben muss, um als Guuru zu gelten, brauchst du dir keine Gedanken über die Qualität der Antworten machen. Unsere Solution sorgt außerdem dafür, dass die Anforderungen für die Bewerbung, die Schwierigkeit des Tests, die Knowledge-Base, der interne Support und das Belohnungssystem eine Community von sachkundigen brand-fans schaffen, die fundierte und relevante Ratschläge geben.

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Du kannst jederzeit über dein Dashboard alle Guurus und ihre Interaktionen in Echtzeit im Auge behalten.

 

Bei GUURU bieten wir überzeugende und hochwertige Kundenerlebnisse, indem wir auf die Expertise zurückgreifen, die Kunden aktiv suchen, bevor sie einen Kauf tätigen: die aus erster Hand gewonnenen Erfahrungen von qualifizierten Kunden (Guurus), die ähnliche Werte, Vorlieben und Interessen haben. Wir stellen sicher, dass jeder Kunde mit einem verfügbaren Guuru verbunden wird, der relevante und qualitativ hochwertige Ratschläge bietet, und das mit Hilfe von fortschrittlicher KI namens SmartRouting. SmartRouting erkennt Kundenanfragen und verbindet sie mit schnellen, gut informierten Ratschlägen, die deine Kunden nachvollziehen können.

Unsere Solution verwendet fortschrittliche AI, um sicherzustellen, dass Guurus Fragen erhalten, die ihrem Fachgebiet entsprechen, und Fragen, die Agentenunterstützung erfordern, direkt an dein Team weitergeleitet werden. In dem seltenen Fall, dass zusätzliche Unterstützung benötigt wird, übertragen sich Guurus nahtlos auf deine Agenten innerhalb des Community-Advice-Chat, um sicherzustellen, dass Kunden eine ununterbrochene, hochgradig personalisierte Erfahrung haben.

Unsere Solution verwendet SmartRouting, das Fragen, die Agentenunterstützung erfordern, sofort direkt an deine Agenten sendet und ein Gespräch im Community-Beratungs-Chat eröffnet. Daher ist es ungewöhnlich, dass Gespräche mit Guurus Unterstützung von Agenten benötigen. Wenn doch, können Guurus sie einfach mit Agenten verbinden, und der Kunde wird nahtlos mit einem Agenten verbunden.

Die Integration deiner Guuru-Community

Ja, du kannst deine Guuru-Community mit den meisten Chatbots integrieren. Dadurch können Kunden mit Standardfragen automatisierte Antworten erhalten, während Shopper, die personalisierte Ratschläge benötigen, die sich auf sie beziehen, mit deiner Community verbunden werden. Außerdem haben wir eine Lösung entwickelt, die Standard- und wiederkehrende Fragen innerhalb des Community-Advice-Chat sofort beantwortet.

GUURUs CoPilot fügt sich nahtlos in deinen Community-Beratungs-Chat ein und bietet sofortige konversationsbasierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, bleibt aber ansonsten diskret im Hintergrund verborgen. Angetrieben von ChatGPT, extrahiert dieses Tool maßgeschneiderte Informationen über deine Produkte und Dienstleistungen direkt aus verschiedenen Quellen, einschließlich Gesprächen zwischen deinen Guurus und Shoppern sowie deinen Webseiten, um mühelosen Zugriff auf hoch relevante Antworten zu gewährleisten. In Fällen, in denen eine Frage des Shoppers Agentenunterstützung erfordert, bringt der CoPilot reibungslos einen Agenten in den Chat.

GUURUs CoPilot bietet eine mühelose Einrichtung ohne erforderliche API und integriert sich nahtlos in deinen Community-Beratungs-Chat. Durch den Zugriff auf deine einzigartigen Inhalte und Community-Gespräche stellt der CoPilot sicher, dass jede Kundeninteraktion relevant ist und die Expertise deiner Community widerspiegelt, auch wenn er unabhängig Antworten liefert.

Ja, du kannst dein Facebook-Konto mit GUURU integrieren, damit deine Kunden mit Fragen in Echtzeit mit deinen Guurus in Verbindung treten können.

Ja, du kannst unsere Lösung mit SalesForce integrieren. Wir können jeden Kundenkontakt mit SalesForce synchronisieren und automatisch Fälle erstellen, aktualisieren und schließen. Unsere Solution kann auch intelligent alle Fälle, die Agentenunterstützung benötigen, in eine Warteschlange deiner Wahl in SalesForce übertragen.

Ja, unsere Community-Beratungslösung integriert sich mit Zendesk. Wir können automatisch Zendesk-Tickets für jeden Shopper erstellen, der deinen Community-Advice Live-Chat verwendet. Wenn du Tickets-Webformulare verwendest, kannst du unsere Übertragungsziele mit deinen Webformularen verknüpfen und unsere Übertragungsbenutzerdefinierten Felder mit deinen Zendesk-Benutzerdefinierten Feldern verknüpfen.