Community-Power für jede Branche
Branchenführer sorgen für unvergleichliche Markenerlebnisse, indem sie ihre Marken-Communities direkt auf ihre Websites bringen. Wirf einen Blick auf unsere Kundenfallstudien, um zu sehen, wie.
E-COMMERCE
Starke Stimmen, denen deine Kunden vertrauen
Nichts ist vertrauenswürdiger als die Erfahrungen von echten Produktnutzern aus erster Hand. Bring dieses Vertrauen in deinen Online-Shop, indem du deine Kunden in Echtzeit mit den leidenschaftlichsten und sachkundigsten Produktnutzern deiner Marken-Community verbindest.
- Steigerung des Engagements um 2,6x
- NPS Steigerung um bis zu 10 Punkte
- Verbesserung der Conversion Rate um mehr als 16%
- Durchschn. Antwortzeit < 60 Sekunden
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MARKETPLACE
Die Kraft von kollektivem Know-how
Verbinde Rat suchende Kunden mit erfahrenen, sachkundigen Käufern und Verkäufern für den Live-Support deiner Plattform. Wenn dein Marktplatz wächst, brauchst du einen nachhaltigen Weg, um deine wachsende Kundengemeinschaft zu unterstützen. Gib den Nutzern, die deine Plattform am besten kennen, die Möglichkeit, ihr Know-how mit jedem Kunden zu teilen, der es braucht.
- Deflection Rate von bis zu 84%
- Senkung der Support-Kosten um bis zu 50%
- Durchschn. Antwortzeit < 60 Sekunden
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TELCO
Gib deinen Kunden die Hilfe, nach der sie sich sehnen
Wenn deine Kunden um Hilfe bitten, wollen sie sofortigen, persönlichen Rat von jemandem, der sich damit auskennt. Stelle eine intelligente Verbindung zwischen Kunden mit Fragen und erfahrenen Produktnutzern her, um schnelle, authentische Produkthilfe zu leisten.
- Deflection Rate von bis zu 84%
- Erhöht den Umsatz um das bis zu 10-fache
- Durchschn. Antwortzeit < 60 Sekunden
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TOURISMUS
Die Magie einer gemeinsamen Erfahrung
Menschen treffen sichere Reiseentscheidungen, wenn sie mit jemandem sprechen, der über die entsprechenden Erfahrungen verfügen. Community-gestützter Tourismus verbindet auf intelligente Weise Webseiten-Besucher mit reiseerfahrenen Menschen. So erhalten Touristen hilfreiche und personalisierte Reisetipps, die zu zufriedenen Buchungen führen.
- 24/7-Support, auch an Wochenenden
- Senkung der Supportkosten um bis zu 50%
- Durchschn. Antwortzeit < 60 Sekunden
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B2B/B2C SOFTWARE SERVICES
Bring die wahren Software-Experten in dein digitales Schaufenster
Du hast eine Vielzahl von Software-Experten direkt vor deiner Nase. Verbinde ratsuchende Software-Nutzer mit den sachkundigsten Software-Nutzern deiner Community, um sofortige und fachkundige Anleitung zur Produktnutzung zu erhalten.
- 24/7-Support, auch an Wochenenden
- Senkung der Supportkosten um bis zu 50%
- Durchschn. Antwortzeit < 60 Sekunden
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SUBSCRIPTION
Erfahrene Nutzer sorgen für einen reibungslosen Service
Ein außergewöhnliches Serviceerlebnis hängt weitgehend von sofortiger und sinnvoller Hilfe durch echte Menschen ab. Die Community-Technologie bringt neue Benutzer sofort mit erfahrenen Produktbenutzern zusammen, um relevante Ratschläge in Echtzeit zu erhalten, die eine nahtlose Serviceerfahrung gewährleisten.
- Durchschn. NPS von 53 Punkten
- 24/7-Support ermöglichen
- Durchschn. Antwortzeit 30 Sekunden
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Benedikt BöhmGeneral Manager
„Ich bin absolut begeistert von GUURU und den Guurus, unseren Bergsport-Experten! Wir alle hier bei Dynafit leben unseren Ethos - ‘Von Athleten für Athleten’. Guuru ist nicht nur eine technische Lösung, bei der unsere Online-Kunden Expertenrat einholen können, sondern auch ein Kanal, über welche Dynafit-Athleten Einblicke, Ratschläge und ihre Leidenschaft mit der Community teilen - maßgeschneidert für die ultimative Brand Experience.“
Joachim SaikoDivision Unit Manager
„Seit ich bei bike-angebot.de (Online-Plattform) arbeite fehlt mir beim Verkauf genau das. Emotionen beim Einkauf waren auch in 20 Jahren in meinem Eigenen Fahrradgeschäft der Schlüssel zum Erfolg. Mit der Community von Guuru und den dahinterstehenden Bike- Guurus erreichen wir genau das, wir wecken Emotionen bei unseren Kunden. Sie werden nicht von Verkäufern unseres Unternehmens beraten, sondern von Gleichgesinnten, Fahrradverrückten Bike Fans. Das spürt man bei jedem Chat und jeder Unterhaltung. Für mich ist Guuru die Emotion im Onlinehandel und ein Schlüssel zum Erfolg!“
Thomas ZenglerHead of Online Trade and Shipping
„Durch sachkundige Produktberatung in Echtzeit heben wir unsere Service Qualität auf das nächste Level – selbst während der High Season. Damit steigern wir Sales Conversion und reduzieren das Retourenaufkommen.“
Sven HabenichtTeamlead Customer Service
„Mit der Community-first CX-Plattform von GUURU steht unseren Kunden auch außerhalb der Servicezeiten, wie z.B. an Sonn- und Feiertagen, die Möglichkeit einer Beratung offen. Das schlägt sich natürlich in einer hohen Kundenzufriedenheit nieder.“
António LouroManager of Customer Experience PT
„Mit der Community-Lösung von GUURU konnten wir unser großes Volumen an Support-Tickets deutlich reduzieren. Der Austausch mit anderen OLX-Kunden, die rund um die Uhr ihr Wissen teilen, hat einen starken positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.“
Sascha KappelerHead of Customer Service and Sales
„Mit GUURU haben wir endlich eine effiziente Lösung gefunden, um unsere Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr zu unterstützen.“
Stefano OrlandoChief Customer Operations Officer
„Salt-Kunden profitieren von schnellen Antworten – dank eines hohen Automatisierungsgrades, kombiniert mit menschlichem Support, wenn es drauf an kommt. GUURU hat unsere Erwartungen in Bezug auf Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit übertroffen.“
Tanja BichlerHead of Customer Success
„Mit der GUURU-Lösung konnten wir unser Supportvolumen deutlich erhöhen. Wir sind schneller in der Lage, unsere Kunden zu unterstützen, und die Qualität der Guurus ist genauso gut wie die unserer Agenten.“