Verbinde Online-Shopper mit begeisterten Kunden
„Eines der brillantesten Kundenerlebnisse, das ich je hatte.“
“88% der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Gleichgesinnten mehr als allen anderen Werbebotschaften.”
Nielsen, Trust Survey 2021
Unsere Kunden
Kunden kaufen keine Produkte, sondern Geschichten und Emotionen
Kunden, die emotional mit einer Marke verbunden sind, haben einen dreimal höheren Lifetime-Value. Mit unserer Community Advice Solution bietest du einzigartige, persönliche Einkaufserlebnisse und förderst Markenidentifikation. Lass deine Online-Shopper durch Live-Gespräche mit begeisterten Kunden aus deiner Community deine Marke erleben.
Für ein Markenerlebnis, das deine Kunden verdienen.
Inspirierende Meinungen von Gleichgesinnten
Deine Shopper verdienen vertrauenswürdigen UGC und authentische Produkteinblicke. Unser Community Content extrahiert die besten Meinungen aus Live-Konversationen zwischen deiner Community und Rat suchenden Shoppern, und zeigt diese auf entsprechenden Produktseiten, sichtbar für alle deine Web-Besucher.
Veröffentliche aussagekräftige Meinungen, mit denen sich Shopper identifizieren können – inspirierende Inhalte von vertrauenswürdigen, gleichgesinnten Menschen, die deine Produkte tatsächlich nutzen und lieben.
Feedback nach Community-Gesprächen
“Bin sehr begeistert. Mein erster Community-Chat. Besser geht’s nicht!”
“Perfekte Hilfe und das super schnell. Genaue Anleitung was ich machen soll. Einfach nur perfekt. Danke!”
“Mega Klasse!!! Das ging richtig zackig. Auf den Punkt, kompetent und super nett! Ein Grund um wieder zu kommen.”
“Eines der brillantesten Kundenerlebnisse, das ich je hatte. Lesley war einfach großartig und hat mir bei der Auswahl meiner Ski sehr geholfen!”
“Ich bin total begeistert. Vorher habe ich ewig meine Zeit mit KI-gestützter Suche verschwendet und am Ende hat mir Mathias sehr geholfen. Jetzt kann ich endlich beruhigt mein erstes Fahrrad kaufen - das Grail CF SLX. :) Danke schön!”
“Wieder eine super Hilfe, solche Chats sind Gold Wert... das macht einen Guten Händler aus!”
“Sehr nett und kompetent. Hat mir super weitergeholfen und arbeitet auch mit Screenshots die mir schnell weitergeholfen haben. :)”
“Super hilfreich, alle meine Fragen wurden beantwortet. Vielen Dank, dass du mir geholfen hast, mich für meine allerersten nagelneuen Skier zu entscheiden :)”
“Top Beratung in kurzer Zeit, und das Gefühl ernstgenommen zu werden / Gespräch auf Augenhöhe. Sehr zu empfehlen, gerne wieder!”
“Beratung zum Kauf eines neuen Sattels war sehr gut. Bei der Auswahl fühlte ich mich ohne Unterstützung völlig überfordert. Danke 🤩”
“Alles perfekt und toll dass ihr den Service auch spät abends am Sonntag anbietet! :)”
“Sehr tolle Beratung, freundlich und hilfsbereit! Es wurde auch eine Alternative angeboten! Ich bin super glücklich!! DANKE”
“Sehr sehr hilfreich, und schnell, kenn mich mit Technik überhaupt nicht aus. Das war eine tolle Hilfe. Vielen Dank!”
“Legende der Typ! Seine Frau braucht kein Google, der weiß einfach alles.”
“Nette und schnelle Beratung, einfach und unkompliziert und besser als die Kollegen vom Bauhaus :D Danke!”
“Perfekte Antworten. Ich bin begeistert und werde das Rad jetzt kaufen.”
“Da kann man nicht viel zu sagen ^^ klasse Team, Klasse Mitarbeiter und einfach nur gut beraten :-)”
“Ein toller Chat mit Senta! Informativ, auf Fragen eingehend, sehr freundlich und zeitnahe Antworten. Besser geht's nicht! Prima!! Vielen Dank!”
“Eines der brillantesten Kundenerlebnisse, das ich je hatte. Lesley war einfach großartig und hat mir bei der Auswahl meiner Ski sehr geholfen!”
“Ich bin total begeistert. Vorher habe ich ewig meine Zeit mit KI-gestützter Suche verschwendet und am Ende hat mir Mathias sehr geholfen. Jetzt kann ich endlich beruhigt mein erstes Fahrrad kaufen - das Grail CF SLX. :) Danke schön!”
“Wieder eine super Hilfe, solche Chats sind Gold Wert... das macht einen Guten Händler aus!”
“Sehr nett und kompetent. Hat mir super weitergeholfen und arbeitet auch mit Screenshots die mir schnell weitergeholfen haben. :)”
“Super hilfreich, alle meine Fragen wurden beantwortet. Vielen Dank, dass du mir geholfen hast, mich für meine allerersten nagelneuen Skier zu entscheiden :)”
“Top Beratung in kurzer Zeit, und das Gefühl ernstgenommen zu werden / Gespräch auf Augenhöhe. Sehr zu empfehlen, gerne wieder!”
“Beratung zum Kauf eines neuen Sattels war sehr gut. Bei der Auswahl fühlte ich mich ohne Unterstützung völlig überfordert. Danke 🤩”
“Alles perfekt und toll dass ihr den Service auch spät abends am Sonntag anbietet! :)”
“Sehr tolle Beratung, freundlich und hilfsbereit! Es wurde auch eine Alternative angeboten! Ich bin super glücklich!! DANKE”
“Perfekte Antworten. Ich bin begeistert und werde das Rad jetzt kaufen.”
“Da kann man nicht viel zu sagen ^^ klasse Team, Klasse Mitarbeiter und einfach nur gut beraten :-)”
“Ein toller Chat mit Senta! Informativ, auf Fragen eingehend, sehr freundlich und zeitnahe Antworten. Besser geht's nicht! Prima!! Vielen Dank!”
Nutze die Kraft deiner Brand Community
Deine Marke kann auf eine ganze Reihe begeisterter Menschen zählen, die bereits über dich sprechen: Fans, Markenbefürworter und treue Kunden.
Viele von ihnen sind echte Experten, und wollen ihre persönlichen Erfahrungen und ihre Begeisterung mit anderen teilen.
Messbar erfolgreich
Resultate, die unsere Kunden mit ihrer Kunden-Community erreichen
x2.6 Höheres Engagement
+23 Pkt. NPS
x38 ROI
In the media
Community-Powered Brands die mit GUURU bereits erfolgreich sind
Benedikt BöhmGeneral Manager
„Ich bin absolut begeistert von GUURU und den Guurus, unseren Bergsport-Experten! Wir alle hier bei Dynafit leben unseren Ethos - ‘Von Athleten für Athleten’. Guuru ist nicht nur eine technische Lösung, bei der unsere Online-Kunden Expertenrat einholen können, sondern auch ein Kanal, über welche Dynafit-Athleten Einblicke, Ratschläge und ihre Leidenschaft mit der Community teilen - maßgeschneidert für die ultimative Brand Experience.“
Stephan BuschmannDirector Customer Service
„Die Community Advice Solution von GUURU hat die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden in Kontakt treten, verändert! Unsere Guurus bringen echtes Fachwissen mit, da sie die Produkte aus erster Hand verwenden, was ihre Ratschläge sowohl authentisch als auch aussagekräftig macht. Die Kunden lieben diese echten Einblicke. Die GUURU-Community-Lösung ist ein “Must-Have” für jede Marke, die authentische Shopping-Momente im Online-Shop mit ihren leidenschaftlichen Fans kreieren möchte.“
Dirk DammertGlobal Director Customer Service
„Der entscheidende Vorteil, wenn unsere Guurus Produktberatung anbieten, liegt darin, dass sie Radfahrer sind und unsere Bikes selbst fahren. Durch das Teilen ihrer eigenen Erfahrungen und weil sie als Kunde ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse anderer Kunden mitbringen, entsteht eine authentische Verbindung, die Vertrauen schafft. Diese Authentizität hilft Kunden, informierte und sichere Kaufentscheidungen zu treffen.“
Stefan LettnerGlobal Head of eCommerce
„Beim Kauf von Skis erwarten Kunden individuelle Beratung, die auf ihre persönlichen Bedürfnisse eingeht. Skisport birgt zahlreiche Nuancen und transportiert starke Emotionen, diese können von KI nicht nachempfunden werden, weshalb unsere Kunden den Chat mit der Community schätzen. Die überdurchschnittlich guten Bewertung bestätigen, dass wir mit GUURU auf dem richtigen Weg sind.“
Hanna BrodbekHead of Digital Sales & Omnichannel
„Mit GUURU können wir die Customer Experience, die unsere Kundinnen und Kunden aus dem stationären Handel kennen, auch in unseren Online-Shop übertragen. Uns ist es wichtig, dass unsere Kundschaft eine kompetente Beratung durch fachkundige Personen erhält. Die Community Advice Solution von GUURU ermöglicht es uns, den Fachhandel in die Online-Beratung einzubinden und unsere Kundinnen und Kunden in Echtzeit bei der Auswahl der passenden STIHL Produkte zu unterstützen.“
Celine BauernfreundSEO-Contentmanagerin
„Mit der Community Advice Lösung von GUURU verbinden wir unsere Online-Kundschaft direkt im Shop mit erfahrenen Hobby-Handwerkern – für authentische Beratung rund um die Uhr. Gleichzeitig entsteht durch das Feature Community Content täglich neuer User Generated Content, der unsere Produktseiten aufwertet und die SEO stärkt.“
Joachim SaikoGeschäftsführer
„Seit ich bei bike-angebot.de arbeite fehlt mir beim Verkauf genau das. Emotionen beim Einkauf waren auch in meinem Eigenen Radgeschäft 20 Jahre lang der Schlüssel zum Erfolg. Mit der Community von GUURU erreichen wir genau das, wir wecken Emotionen bei unseren Kunden. Sie werden nicht von Verkäufern unseres Unternehmens beraten, sondern von Gleichgesinnten, Fahrradverrückten Bike-Fans. Das spürt man bei jedem Chat und jeder Unterhaltung. Für mich ist GUURU die Emotion im Onlinehandel und ein Schlüssel zum Erfolg!“
Sergej KosyrevLeitung E-Commerce & Online-Marketing
„Durch sachkundige Produktberatung in Echtzeit heben wir unsere Service Qualität auf das nächste Level – selbst während der High Season. Damit steigern wir Sales Conversion und reduzieren das Retourenaufkommen.“
Sven HabenichtTeamlead Customer Service
„Mit der Community-first CX-Plattform von GUURU steht unseren Kunden auch außerhalb der Servicezeiten, wie z.B. an Sonn- und Feiertagen, die Möglichkeit einer Beratung offen. Das schlägt sich natürlich in einer hohen Kundenzufriedenheit nieder.“
António LouroManager of Customer Experience PT
„Mit der Community-Lösung von GUURU konnten wir unser großes Volumen an Support-Tickets deutlich reduzieren. Der Austausch mit anderen OLX-Kunden, die rund um die Uhr ihr Wissen teilen, hat einen starken positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.“
Sascha KappelerHead of Customer Service and Sales
„Mit GUURU haben wir endlich eine effiziente Lösung gefunden, um unsere Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr zu unterstützen.“
Stefano OrlandoChief Customer Operations Officer
„Salt-Kunden profitieren von schnellen Antworten – dank eines hohen Automatisierungsgrades, kombiniert mit menschlichem Support, wenn es drauf an kommt. GUURU hat unsere Erwartungen in Bezug auf Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit übertroffen.“
Tanja BichlerHead of Customer Success
„Mit der GUURU-Lösung konnten wir unser Supportvolumen deutlich erhöhen. Wir sind schneller in der Lage, unsere Kunden zu unterstützen, und die Qualität der Guurus ist genauso gut wie die unserer Agenten.“
Spannende Downloads
Hier findest du unser Factsheet, den Community Guide und informative Fallstudien.
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